“畅行码”，出行更畅

　　近段时间，我们乘坐高铁动车时，经常会发现，座椅扶手上方帖了一个二维码，这是铁路新推出的畅行码。是将旅客所乘列车的相关信息以及12306中最常用的功能集合在一起的二维码。扫码即可看到所乘列车的车次、日期、车厢号、席位号、始发终到站名、列车时刻表、终到站天气情况、正晚点信息、列车行驶轨迹等。还包括了餐饮服务、补票升席、遗失品查找、商务座服务、重点旅客、疫情防控、问题反馈、问卷·建议、信息服务、畅行商城。同时，补票升席、商务座服务、重点旅客、问题反馈、信息服务都可以扫描列车上的二维码使用。一趟列车的旅客众多，旅客提出需求需要寻找列车员进行诉求，往往不能第一时间得到服务满足。通过扫码服务下达服务工单，能第一时间了解旅客状况与服务需求，只需要通过服务单与反馈回执，列车长将旅客需求与车站、列车员进行对接，甚至没有和旅客面对面交流，便将问题完整解决，减少了以往繁琐的联系沟通时间，而无人陪同行动不便的旅客也能得到更好的服务，优化了铁路客运服务有效供给，让铁路以人为本的人文关怀深入旅客内心，把“人民群众满意”的评价标准落实到服务旅客工作全过程，带动了铁路服务品质的提升。铁路畅行码把出行中旅客所有需要解决的问题都想到了，并帮以最简单方便的方法帮其解决。铁路部门努力完善便捷的出行方式,铁路畅行码的推出给旅客出行一个满意答案。

　　近年来，受疫情影响，扫码已经成为生活习惯，带来了很大的便利，但是，也存在一些不便，比如网络影响，码不通用，信息不互通，都给出行增添了很多的麻烦。铁路部门始终坚持“人民铁路为人民”的初心，始终把旅客需求摆在第一位，铁路畅行码的推出，通过科技手段引领智慧化的服务，站在旅客的角度全新发出，以最便捷的方式解决旅客出行中的诸多问题，旅客出行服务质量和水平更上一层楼。同时，铁路也将积极推出更多温馨服务，用心服务好每一位旅客，让旅客出行更加省心、一路畅行。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员陈春芳）