风雨同舟，共抗台风

　　今年最强台风“梅花”强势登录，很多地方都收到不同程度的影响。上海铁路局集团公司在官方微博中发布了暴雨大风预警通知，并根据台风运行路径变化和影响范围，第一时间启动应急预案，动态调整列车运行方案，全力做好台风防范工作。

　　服务更好，让旅客安心。受台风“梅花”影响部分列车停运，上海局集团公司铁路12306咨询电话明显增加，客服代表们耐心回答咨询，细心解答每位旅客的问题。此次受台风影响较大的宁波车务段、杭州站在部分列车停运后，工作人员及时做好旅客解释、安抚工作，有序组织旅客退票及改签。

　　安全更优，让旅客放心。宁波车务段、杭州站等站在车站检票口、电梯口、站台加派人手，迅速做好乘降作业，有序引导旅客安全有序进出站；组织工作人员用沙袋加固各处玻璃门及地势低洼处，提前备好防汛应急物资；在进站口设置咨询台，提供咨询引导、重点旅客帮扶等服务。

　　台风登陆期间，铁路部门将密切关注台风路径变化，安排专人盯控台风及降雨预报信息和实时信息，动态掌握天气变化趋势，预防灾害发生，确保铁路运输及旅客人身财产安全。已购买停运车次车票的旅客，可于票面乘车日期起30日内（含当日）在互联网办理退票或持购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口办理退票（已打印报销凭证的请将凭证交予车站窗口工作人员），均不收取退票手续费。(作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员陈怡霏）