让服务创新永远在路上

　　近日，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段结合职工队伍建设实际，分批次开展商务座服务培训，从细节上提升服务品质。

　　商务座号称火车上的“头等舱”，是高铁列车最高等级的席位，一直是高端商务人士出行的首选。高铁列车服务好不好，很大程度上要看商务座的服务品质。因此，下大力气提升商务座的服务，很有必要。

　　时代在进步，社会在发展，人们的物质生活水平在不断的提高。对服务质量、服务水平要求也在不断的提升。为了满足人们这种需求，坚持服务创新是提高铁路运营服务质量永恒的主题。把服务落实到行动上，建起来过硬队伍。锻造高素质专业化的新时代客运队伍，才能提升解决值乘中的实际问题的能力，培训学习无疑是提升能力的“快捷通道”。据悉，该单位此次培训做到全员覆盖，全方位学习。采取点对点，以点带面的方式将培训效果实现了最大化。

　　小事事不“小”，件件总关情。一系列想旅客所想的务实举措，把实事办到了旅客的心坎里。为旅客服务，未必要求一定要为旅客做出什么特殊服务，而应该是要精准对接旅客的需求和诉求，实现服务与旅客需求的“双向奔赴”。近年来，铁路的服务在不断推陈出新，不断迎合旅客需求。京沪高铁试点“静音车厢”服务，推出计次季票；成渝高铁将推出产品公交化、购票公交化、乘车公交化、服务公交化“四个公交化”服务，更好地满足人民群众出行新需求。

　　列车有终点，服务无止境。追梦的脚步向未来迈进，美好的希望于心中升腾。面对旅客需求的新变化，唯有不断学习，不断提升才能以不变的初心使命从容应对不断变化着的服务需求。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员曹恒刚）