黄金通道“熠熠生辉” 货畅其流活力满满

　　2022年1月10日，中老铁路国际货物列车首开“澜湄快线”列车，昆明至万象列车最快26小时就能到达。短短一年时间，定点、定时、点线、定车次，像客车一样便捷快速的“澜湄快线”列车成了中老铁路备受欢迎的明星产品。

　　截至今年1月9日，“澜湄快线”列车顺利开行满一周年，中国铁路昆明局集团有限公司累计开行“澜湄快线”列车276列。

　　打开便民惠民新大门

　　2022年12月15日，昆明市王家营西集装箱中心站一片繁忙景象，运输叉车来回穿梭，将云南当地的蔬菜和鲜花等产品装入冷链集装箱。该站是云南中老铁路国际货物列车的起点站，也是“澜湄快线”列车的始发终到站。

　　“澜湄快线”列车是中老铁路固定循环的“客车化”货运产品，具有通关速度快、运行速度高、到货时间可控等特点，可满足果蔬、鲜花、生活快消品等对时限要求高货物运输需求，自开行以来，受到许多跨境企业的青睐。

　　“依托铁路冷链运输，我们的产品从田间地头走向餐桌不仅能节省成本和时间，而且也很省心。”泰国果蔬大亨有限公司负责人刘鑫介绍说。该公司以果蔬进出口为主要业务，“澜湄快线”列车开行以来，他们将泰国水果卖到国内的同时，也会将新鲜蔬菜源源不断地发往南亚、东南亚等地，铁路为他们打开了便民惠民的新大门。

　　昆明局集团公司坚持以客户需求为导向，为企业货主量身定制物流解决方案，通过调整运价政策，降低全程物流成本；安排专人做好冷链集装箱检查、清扫和消毒工作，确保货物运输安全；科学调配运力，强化运输组织和列车运行盯控，更好服务“澜湄快线”列车开行。

　　昆明局集团公司采用“门到门”“一柜到底”的公铁联运模式，通过“澜湄快线”列车将云南的蔬菜、鲜花运送至老挝、泰国等东南亚国家，又将泰国、越南等地榴莲、山竹等水果运输至昆明后分拨至全国各地，实现中老铁路冷链国际联运的双向对流。

　　激活外贸发展新动能

　　“剃须刀120件、手机充电器300件、笔记本电脑35台。”在昆明综合保税区内，昆明东站王家营西站货运值班员柴榆蕊对照货物清单核对物品数量。随后，她同海关人员一起对这些物品进行安检，查验合格后装入集装箱，经海关现场施封运至车站。

　　一年来，为了更好地契合跨境电商的运输需求，昆明局集团公司充分发挥“澜湄快线”品牌优势，积极探索“澜湄快线+跨境电商”新模式，增强跨境货物运输能力，让更多企业享受中老铁路带来的机遇和发展。目前，跨境电商运输产品种类丰富，货物运输覆盖老挝、泰国、缅甸、新加坡等10多个国家和地区。

　　昆明局集团公司与昆明综合保税区协调形成一套固定的站外装箱作业流程，货物在保税区集结并接受海关查验时，铁路工作人员到场进行安全卡控和检查，更好地服务跨境电商货物运输。他们利用海关监管作业场所便捷条件，打造运输时间短、物流成本低、安全性能强的中老铁路“黄金线路”，助推中老铁路国际货物列车运输品类持续稳步提升；定期召开客户座谈会，介绍中老铁路国际货物列车运输价格、运到时限、补贴政策等相关事宜；组织专人全程帮助客户对接海关、办理手续，进一步提高客户满意度。

　　“在经济全球化的今天，跨境物流对从事电商业务的我们来说至关重要。”云南翔美供应链有限公司经理周杰介绍说。2022年3月以来，该公司发送跨境电商类货物330万件，货值约1.5亿元。

　　彰显为国为民铁担当

　　2022年3月，昆明局集团公司聚焦中老铁路国际货物列车高质量开行，以党建引领为切入点，深化创建“澜湄快线”党员服务保障队党建品牌，设立安全保障、运输畅通、技术攻关、营销服务、廉洁督查5个工作小组，分别细化制定工作重点，形成党政齐抓共管、科室车间协调配合的工作合力，为“澜湄快线”列车开行提质增效。

　　该局集团公司以客户需求为目标，不断提升服务质量，打造昆明至万象“澜湄快线·云鹏”国际货物列车服务先锋队服务品牌，推出宣传引导贴心、服务过程贴心、信息反馈贴心、回访改进贴心的“四贴心”服务法，严守语言规范、着装规范、标识规范、行为规范、环境规范的“五规范”标准，持续提升服务质量；以“云鹏相伴、澜湄畅达”作为服务理念，组织职工积极协助客户开展国际联运的报关报检、运单填记等业务，常态化召开中老铁路客户座谈会，及时协调解决客户运输存在问题，客户满意度持续保持在95%以上，确保中老铁路国际货物列车开行“零事故、零延误、零投诉”。

　　“‘澜湄快线’党员服务保障队共有147名党员，他们在服务好中老铁路国际货物列车开行特别是‘澜湄快线’列车开行中，积极发挥先锋模范作用，带动整体业务能力提升。”昆明东站党办负责人朱丽琴说。

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