广州南站：温馨服务伴客行

　　1月7日5时56分，D4262次列车从广州南站始发，拉开了该站2023年春运的帷幕。旅客络绎不绝地汇聚于此，在铁路职工和志愿者的组织下，有序踏上回家的路。

　　随着粤港澳大湾区经济快速发展，广州南站不断提升运能运力。这个华南地区重要的综合交通枢纽，映照着流动中国的勃勃生机。

　　今年春运期间，广州南站客流呈现学生流、务工流和探亲流、周末流相互叠加的特点，预计到发旅客达1503.2万人次。广州南站满图开行613.5对动车组，全力满足旅客出行需求。

　　全力筹划应对，高速运转。广州南站在一层设立86个自助验证通道、12个人工验证通道，在三层候车室东、西侧共设置48条安检通道，同时不断动态优化调整方案，确保旅客快速高效进站乘车。

　　“您可以在这块屏幕上查看车次和检票口位置。”车站客运一车间客运二班值班站长钱起龙耐心回答旅客问询，“考虑到一些旅客对车站设备设施不熟悉，而且老人、学生、务工人员有不同的诉求，我们设身处地谋划，有针对性地提供服务。”

　　今年春运，广州南站聚焦关爱老年旅客，在售票窗口设置“老人优享窗”，为他们优先办理现金购票、改签等业务，在三层候车室“初心服务岗”两侧设置4个“老人爱心服务专区”，提供求助按钮呼叫工作人员和青年志愿者服务。

　　车站三层东西侧安检区新设的8台自助快递柜，为限制携带品提供了新的解决方案。一名旅客在志愿者的引导下，将物品存入快递柜后，安心进入候车室。

　　车站候车室宽敞明亮，近3万盆绿植、热带景观等美化带将这里点缀得温馨宜人。车站大屏幕动态更新着车次信息，旅客或坐着小憩，或在听到广播提示后集结到各检票口，等待登上高铁列车。

　　广州铁路博物馆举办的“能流动的博物馆、会说话的老物件”主题展在广州南站展出。粤汉铁路的百年股票、老式的手提信号灯等212件珍贵藏品首次在高铁站与旅客“零距离”接触，吸引了大量旅客驻足观看。

　　广州南站对信息岛流线、综合性揭示进行重新设计，引入站台投影灯设备，为旅客提供简单、快捷、明晰的引导服务。

　　“我要坐下午的车回广西桂平老家。”旅客钟先生等车的时候，在车站“情暖回家路”公益活动现场领到对联和“福”字。“我的旅途很顺利，换乘也很方便。我一直在广东打工，每年回家都是选择高铁列车。刚刚在车站领到‘福’字，我要把吉祥福气带回家。”钟先生高兴地说。

　　在《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》实施后的第一个春运，广州南站也相应推出了更多的便民措施。“我们的措施旨在让旅客受益更多。”客运车间值班干部王娟介绍。

　　在问询台，广州南站组建的“初心服务岗”团队为重点旅客提供更加细致的服务。当天值班的6名队员忙碌不已，不到11时已经完成了25名重点旅客的帮扶任务。据介绍，客流高峰期，他们每天要服务超过100名重点旅客。

　　承载着回家的愿望，动车组列车迎着冬日暖阳从股道中相继开出，驶向远方。

　　●感言

　　我刚入职的时候就在广州南站工作，刚开始就很喜欢这份工作，干起活来也很有热情。11年来，每年春运我都参加，积累了很多经验，激发出更大的责任感。我希望把每名旅客都服务好，体现出客运工作的价值。

　　——广州南站客运一车间客运二班值班站长钱起龙

　　今天我们先把儿子和女儿送回老家湖南韶山，再坐高铁列车回广州上班。等过年前，我和先生再坐高铁列车回老家，车票都买好了。现在买票太方便了。无论是回家还是旅游，我们都更愿意坐高铁列车出行，想走就走，十分省心。

　　——来自湖南韶山的旅客赵女士

　　车站档案

　　广州南站是粤港澳大湾区综合交通枢纽，列车开行数量、旅客发送量在全路名列前茅。主体站房犹如片片上扬的巨大芭蕉叶，具有鲜明的岭南特色。京广、广深港、南广等高铁线路在此交会，始发高铁列车直达全国23个省级行政区域。

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