用心做事，当好旅客“不见面的向导”
发表时间: 2022-11-17
作者：陈奇林
来源：交通运输新技术网
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中国铁路南昌局集团有限公司铁路客户服务中心坚持以“团结、严谨、诚信、奋进”精神为引领，大力倡导“笃行技精、知行合一”的服务品牌理念。该服务中心大力弘扬和传承服务文化，努力当好旅客“不见面的向导”，全时段、全周期为旅客答疑解惑、提供真诚帮助，努力开创和谐铁路、温馨服务的良好局面。（人民铁道）
12306的全称是铁路客户服务中心，它是一个电话号码、一个邮箱地址、一个网站链接、一个App软件，是铁路服务客户的重要窗口，也是全球交易量最大的实时票务系统，也是改变我们购票方式的一个重要改革，让我们购票不再难，回家不再远，远行不再是梦。据统计，铁路客票系统平均一年售出30亿张火车票，这些火车票首尾相接可以绕地球7圈，这几天各大电商巨头加起来搞的“双11”，都赶不上12306的五分之一。“天天‘双11’”是12306内部人士自嘲的“口头禅”，但也是现实的写照。
做为中国人，无论80后还是90后，都曾为一张火车票犯过愁，特别是春节的那张回家车票。多年前，笔者每次休假回部队，总要提前好多天托住在城里的亲人或朋友去排队买票，或提前住在亲戚家自己去排队，最后实在没票才去坐那个“生无可恋”的长途汽车。提起这车票就是一堆心酸往事，更不要说70后了。
服务不止境，初心如磐。铁路部门的持续努力，十来年12306这个系统不断完善，网站崩溃现象几乎绝迹，因没抢到票不能现象也越来越少，车站附近的“黄牛”也越发罕见。这些改变和现象，除了铁路基础设备设施在进步、售票系统在不断的更新换代，还有铁路部门工作人员初心如磐石的使命，让“说走就走”的旅行成为可能，改变着我们的出行方式和生活方式。
“见微知著”，从购票方式的变化与发展，折射出我国铁路建设的巨大成就，15万多公里的运营里程、世界领先的高铁技术、强大的基建能力，这些发展成果交织在一起，才有了我们今天出行的便利与舒适。(作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员陈奇林)
