服务提质体现为民服务情怀

太原客运段锚定“责任投诉零发生”的服务目标，以服务文化为重要支点，引领推进服务提质工程，全方位为旅客做好服务，让旅客出行体验更美好。面对疫情，他们坚持把严密防控作为服务旅客的首要责任；面对客户需求，他们推行“马上就办、办就办好”工作法，第一时间为旅客解决“急难愁盼”问题。（人民铁道 9月29日）

 

一直以来，铁路部门始终把为人民服务当成责任，全力以赴解决好旅客的操心事、烦心事、闹心事，织密出行保障网，助力旅客从“走得了”到“走得好”再到“走得舒心”，人民铁路为人民服务，“人民至上”理念从来不是一句空话，只有厚植为民服务情怀，把为旅客提供高品质服务体现到每一名干部职工的言行举止中，想旅客所想、急旅客所急、解旅客所忧，才能开创铁路客运更加美好的前景。

 

旅客出门在外，图的是便捷和舒适。太原客运段推行“马上就办、办就办好”工作法，第一时间为旅客解决“急难愁盼”问题；遇到老弱病残孕等重点旅客，通过站车爱心接力服务，在列车晚点时第一时间做好解释工作、安抚旅客及时为旅客提供充足的水和食物，听取诉求，回应关切，实际上就让旅客收获了最需要的关心和照顾。把服务工作做到体贴周到，“想旅客之所想、急旅客之所急”，无疑也就赢得旅客的口碑。

 

一枝一叶总关情。严把服务质量关，节假日提前掌握客流、研判风险、做好应急预案，把服务工作做实做细，让人民平安出行，幸福出行，充分体现出人民铁路为人民服务的情怀和使命。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员江辉）