推行补票电子化

 为致力于更好的服务旅客，助力低碳生活。铁路部门推广电子化补票，是推动数字技术赋能交通物流绿色化转型的具体行动，也是深入实施客运供给侧改革的重要举措和铁路电子客票的深化拓展。

 

 按照中国国家铁路集团有限公司统一部署安排，9月1日起，除市郊线路、边远支线外，全路客运营业站与高铁动车组、普速旅客列车全面推广电子化补票。

 

  电子化补票一小步，铁路服务一大步。实行电子化补票以来，减少了旅客遗失补票凭证而不能顺利出站的大麻烦。旅客可以使用电子化补票时使用的有效身份证件刷闸机自助出站，既避免了遗失纸质车票所带来不必要的麻烦，还降低了旅客走人工通道排长队浪费时间。这是铁路部门在推进让旅客出行体验更美好的一小步，却是铁路服务的一大步。铁路部门从手写车票、纸质车票、磁质车票再到电子客票、电子化补票，真正实现火车票“去纸化”，这为我国绿色低碳可持续发展迈进了一大步。

 

  值得注意的是，推广电子化补票虽然基本了上方便了大多数人们的出行需求，但是也要考虑到老年旅客和脱网旅客等特殊群体。笔者了解到，根据相关安排铁路部门依旧还会保留一定规模的人工受理窗口，并且还继续支持现金支付等服务举措，但是，在电子化和信息化高度覆盖社会经济高度发展的今天，铁路部门和其他社会客运服务单位也要特别关注和关照老年和脱网等特殊群体，要切实解决他们遇到的难题，要真心实意为他们消除出行中遇到的“中梗阻”，只有这样才能不断满足人民群众对美好生活的向往。(作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员徐润泽)