车提速，服务不断提升

“列车不断提速，服务硬件持续升级，我们的服务也要不断提质。”胡培培认为，只有从点滴做起，不断改进创新，才能让人民群众更满意。（人民铁道10月10日）

 

做让百姓满意的事情，以百姓安全出行为宗旨。我们都知道铁路的宗旨是“人民铁路为人民”，这表示出铁路系统对客运服务的态度，可以解释为：对待旅客就像对待自己的亲人一样，想之所想，待之如亲人，全心全意为旅客着想。为旅客提供一个舒服的旅行环境，让旅客安全正点，顺利抵达目的地。

 

铁路每年都在提速，服务质量也在提升。铁路客运服务质量的提升也顺应时代的发展，即应加强每次的质量改进提升的成果，汇聚出管理新方法，变成企业经营的基础。在提出新的口号时，要在前面的基础上再前进，不断创新，且也要有更高的质量标准追求。在国内，要向航空服务看齐；在国际，要向发达国家的服务水平看齐。

 

如今，人们乘坐高铁已经不再是只要求“到站”，对旅途的过程也是非常重视，。比如列车上的餐饮体验，已经从过去的盒饭泡面提升到了手机订餐，定特产，而且预定的时间也从原来的提前2小时缩短到了现在的1小时，这让旅客的乘车体验越来越好。

 

 铁路停，服务不止。我们要向旅客展示出良好的精神状态，善待旅客如亲人，给旅客留下美好的印象。也希望将来的一天，全世界的铁路服务向中国看齐，作为全球铁路服务的标杆，树立起中国的形象。

 

 同时在当前世界疫情发展形势还不能乐观的情形下，铁路部门在防疫措施上从来没有说过放下，夯实相关防疫措施，在确保疫情防控，保证运输环境安全一直在坚持。严格执行“收货验视、实名登记、过机安检”等基本安全保障要求，同时对于运输货物采用高铁集装包裹、专用包装箱等不同包装方式，冷链运输产品采用专门设计的冷链箱进行包装，在完美保证货物运输的同时保证旅客的舒适乘车，干净整洁、无污染座椅、不影响乘车，保证旅客出行的舒心和安全。

 

社会越是快速发展，人们对生活的品质要求也会越高，网络连接的购物方式越发方便，对物流网络要求的等级也越高。铁路部门在面对挑战的同时专注自身优势，做出积极地应对，创造新的运输模式，也能更好地满足人民日益增长的美好生活需求，这无疑是铁路产业加速市场化进程的重要努力，也满足铁路行业优异资源的开发运用。在互联网快速发展的今天和运输交通网络交融是不可逆的进程。速度改变生活，服务提升幸福，铁路部门站在风口上结合高科技，转化为对人民美好生活的回报，这无疑是一场双赢的行动。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员陈媚婷）