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人民铁路为人民app里见知著

发表时间: 2022-10-10 作者:黄斌 来源:交通运输新技术网 点击:300次

  2012年,智能手机在我国开始广泛普及,2013年12月,“铁路12306”App在手机更新换代的浪潮中应运而生。因其功能丰富、方便实用、服务全面,深受国人青睐。据统计,在“铁路12306”App上线运行至今,用户下载安装累计已达17亿多次。可见,“铁路12306”App做为铁路系统服务社会公众的新入口已不可或缺。

  “快”频升级。“铁路12306”作为一款专业服务型软件,与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息,并使用统一的购票业务规则,其服务范围广、更新升级速度快,从最初的仅仅以提供信息查询、购票为主要功能的1.0版本至今,已历经30多个大版本、500多个小版本的升级,以月均近5次、超过95%手机软件更新速度快频修复软件运行bug,增加服务功能,提升服务质量。

  “全”面服务。“铁路12306”围绕大众需求和,服务内容越发接地气、受欢迎。先后上线的列车正晚点查询、投诉、建议和服务查询功能,增设动车组列车选座、高铁网上订餐、电子客票、候补购票功能,上线12306扶贫商城、适老化无障碍功能,尤其在今年年初,实现电子临时乘车身份证明开具功能,遗失或未携带身份证的旅客可在APP上申请电子临时乘车身份证明,一系列服务功能,无不令人交口称誉。

  “疫”路前行。在客流量锐减的情形下,铁路部门积极承担社会责任,延长“铁路12306”App售票时间,延后退票时间,并且提供24小时互联网退票服务,新增12306客户端免登录退票渠道、网上办理开车后车票改签以及在自助售票机电子车票改签功能;并将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时,全力服务疫情防控大局。

  进入社会发展新时期,“铁路12306”以其独特的功能方式践行着“人民铁路为人民”服务宗旨,不断提升服务质量,潜移默化的地改变着国人的出行方式和生活方式,必将推动铁路改革发展步伐,为兴路强国注入不竭动力。(作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员黄斌)

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