人民铁路为人民app里见知著

　　2012年，智能手机在我国开始广泛普及，2013年12月，“铁路12306”App在手机更新换代的浪潮中应运而生。因其功能丰富、方便实用、服务全面，深受国人青睐。据统计，在“铁路12306”App上线运行至今，用户下载安装累计已达17亿多次。可见，“铁路12306”App做为铁路系统服务社会公众的新入口已不可或缺。

　　“快”频升级。“铁路12306”作为一款专业服务型软件，与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息，并使用统一的购票业务规则，其服务范围广、更新升级速度快，从最初的仅仅以提供信息查询、购票为主要功能的1.0版本至今，已历经30多个大版本、500多个小版本的升级，以月均近5次、超过95%手机软件更新速度快频修复软件运行bug，增加服务功能，提升服务质量。

　　“全”面服务。“铁路12306”围绕大众需求和，服务内容越发接地气、受欢迎。先后上线的列车正晚点查询、投诉、建议和服务查询功能，增设动车组列车选座、高铁网上订餐、电子客票、候补购票功能，上线12306扶贫商城、适老化无障碍功能，尤其在今年年初，实现电子临时乘车身份证明开具功能，遗失或未携带身份证的旅客可在APP上申请电子临时乘车身份证明，一系列服务功能，无不令人交口称誉。

　　“疫”路前行。在客流量锐减的情形下，铁路部门积极承担社会责任，延长“铁路12306”App售票时间，延后退票时间，并且提供24小时互联网退票服务，新增12306客户端免登录退票渠道、网上办理开车后车票改签以及在自助售票机电子车票改签功能；并将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时，全力服务疫情防控大局。

　　进入社会发展新时期，“铁路12306”以其独特的功能方式践行着“人民铁路为人民”服务宗旨，不断提升服务质量，潜移默化的地改变着国人的出行方式和生活方式，必将推动铁路改革发展步伐，为兴路强国注入不竭动力。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员黄斌）