“疫考”“春考”齐头并进如何答好满意问卷

　　据北青网报道：中新财经记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，2022年铁路春运自1月17日开始，2月25日结束，共40天，全国铁路预计发送旅客2.8亿人次，同比增长28.5%。

　　2022年春运即将拉开帷幕，而此时全国多地报告确诊新冠肺炎疫情的确诊病例。国内疫情多点散发，西安、河南尤为严重，2022年的春运注定不一般。

　　在这样严峻疫情和春运的双重考验下，铁路部门如何在做好疫情防控的同时，减少对旅客出行舒适度的影响，考验着铁路部门的智慧。

　　铁路部门必须始终把好疫情防控关。对内，一是，积极督促全体干部职工打疫苗第三针，及时采集更新职工最新核酸报告，落实日常疫情防范制度，上下班严格测温，备足防疫用品。二是强化职工疫情防范知识，无论是在个人卫生问题上，还是在遇疑似或确诊病例旅客突发状况下的应急处置，都加大培训、实操演练力度。从而进一步落实疫情防控工作。其次，对外，铁路部门严格健康码核验、核酸检测报告单核验，中高风险地区排查制度，面对即将到来春运大客流，始终绷紧疫情防控这根弦，层层把关，坚决防止作业程序简单化、形式化，确保疫情防控无遗漏。

　　减少疫情处置对旅客运输的影响，关键点还是落在服务上。通过12306短信，售票窗口广播，提前告知重点地区需核酸证明及其时效，减少旅客出行不便；通过改善12306购票界面、提供持老人机进站旅客的专用通道，为银发旅客开疫情重点服务之门。除此外还要多方面采取措施，创新服务举措。疫情防控让旅客出行程序变得繁琐，但铁路部门要做到让旅客在复杂下感受方便，严格下感受轻松，让旅客走的安心、暖心、舒心。

　　2022年疫情防控和春运将是一场大的考验，把问题考虑的深入些，措施采取的全面些，把控好当前形势和动态分析，坚决克服厌战情绪、侥幸心理，进一步创新服务举措，优化服务方式，才能更好的保障旅客出行安全，确保春运有序流动，服务质量再登高峰，答好双考的满意问卷。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员祁雅婷）