关爱老年人铁路一直在努力

　　9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。同时，12306手机APP适老化及无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。

　　据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，适老化及无障碍功能改造后，将有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题。铁路部门还保留了现金购票、人工服务等线下渠道，加强重点旅客预约服务，继续为老年人及障碍人士购票出行提供便利。

　　我国正在迈入老龄化的时代，在这种情况下，国家针对老年人的福利政策越来越多，这也是为了确保每一个人在年老之后都能够享受到更全面的优待，不会因为退休而导致生活质量骤减。铁路部门之前也发布规定，老年人只要年满60岁，出行就可享三大特权。我国的铁路发展一直很快，如今我们共拥有3.79万公里的高铁里程，稳居世界第一，高铁的速度更是可以达到每小时350公里，极大地方便了人们的出行。我们这个社会正处于飞速发展的阶段，对于年轻人来讲，适应日新月异的社会并不困难，但对于老年人来讲，过快的发展会让他们手足无措，铁路方面就是考虑到这一点，才会制定了针对老年人的一系列福利政策。

　　现在大部分人出门都会选择网上购票，铁路部门却没有忽视那一小批不擅长使用网络购票的旅客，尤其是对智能机不是很熟悉的老年人。在这种情况下，铁路选择保留爱心窗口，这也是为了保障不会使用网上购票的老年人能够顺利买到票的方式。而且，考虑到很多老年人行动不便、视力较差等一系列的问题，很多火车站还会配备专门的引导员，帮助老年人买票。事实上，铁路部门的这项规定也显示出了其人性化的一面。毕竟就算这个世界上的大部分人已经适应了一部手机走天下的生活模式，也不能忽略一小部分人的需求。

　　自古以来中国就是一个提倡尊老爱幼的国家，如今我国的老龄化现象愈发严重，所以更应该关注老年人的退休生活。铁路部门针对这个特殊群体提供人性化的服务政策，保障了老年人的出行需求，让他们享受到人性化的温情服务。毫无疑问，在这一点上，铁路部门是许多其它企业学习的榜样，只有不断提升服务，才能收获民心，同时也彰显了铁路为民服务、为民办事、为民解忧的责任担当。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员易杰）