让老年人出行更温馨

　　央视网消息：记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。同时，12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。

　　尊老爱幼作为中华民族的传统美德历代传承，延续至今。我国从2000年开始进入老龄化社会以来，老龄化程度不断加深，关爱老年人，让更多的老年人“老有所养、老有所依、老有所乐”成为社会民生工程的重要组成。铁路作为我国最普遍的大众化交通工具，始终坚持“人民铁路为人民”的宗旨，致力为各年龄层的旅客打造更为快速、便捷、人性化的乘车体验。

　　科学技术日新月异，网络信息时代给人们带来方便的同时确实也不可忽视老年人出行的差异需求。面对智能手机上面的网络操作，老年人可能会遇上“玩不转”的尴尬。铁路部门在12306网站和手机APP研发投用适老化无障碍功能，是国铁集团贯彻落实中央部署要求，切实解决老年人及障碍人士运用智能技术困难的具体举措，也是在党史学习教育中开展“我为群众办实事”实践活动的工作成果。

　　以服务为宗旨，待旅客如亲人，小举措处处彰显铁路为人民服务的真情。铁路部门对老年旅客的热忱服务不仅体现在购票、进站上，更体现在乘车旅途中。火车站专门设置醒目的指示牌提示老年旅客走爱心通道，行动不便的老年旅客乘火车更是可以通过12306APP、12306客服电话、12306微信公众号或小程序以及火车站的爱心电话提前预约重点旅客服务，工作人员会根据出行日期、车次、具体需求等，提供轮椅等“定制化”接送站服务。这一系列特殊的贴心服务让老年人出行更方便、更暖心。这些举措对于老年旅客来说特别需要，让他们的旅途出行更温馨，旅途体验更美好。

　　随着铁路建设的不断发展，服务也在不断延伸，永远不变的是铁路部门对人民群众的初心，对自己使命的那份坚守，让人民群众高兴满意，这是铁路部门永恒的追求所在。点滴之举，体现大爱，这些举措都是铁路部门以人为本、尊老爱幼的人文关怀，彰显了铁路部门以人民为中心的发展理念，也是人类社会文明进步的重要标志。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员易杰）