用旅客的视角看待问题

　　暑运战歌，正在如火如荼地唱响。铁路工作人员为了给旅客营造舒适旅途，使出了浑身解数，用奋斗的姿态，展现最美的风采。让我们一起见识一下大同站的工作人员怎么为旅客“降温”。（8月5日太原铁路）

　　为旅客办实事，也不止于工作上的、职务上的。作为铁路客运工作人员，要身在旅客之中，既要立足岗位办实事，也要在日常生活中办实事。大同站的工作人员在岗一分钟、尽责60秒，他们在人员密集的进站口、检票口、站台帮扶旅客。“魏都畅行”服务台增加防暑降温药品及绿豆汤等消暑饮品，为旅客防暑降温。做好服务旅客的工作，要搞清楚旅客期盼什么、旅客烦什么，找准要点真干事、干真事。为旅客办实事，首先方向要对，要结合基层实际，做好细致谋划，找准工作方向，还要有一股子“牛”劲，遇到再大的困难也要克服。

　　问题是时代的声音，指引着工作的导向。铁路工作人员要明白旅客在意什么、旅客的困惑是什么、旅客的需求是什么。“安民之道，在于察其疾苦。”大同站的工作人员根据疫情防控要求，在车站进站口、候车区域、出站口配备酒精凝胶，各区域实施两小时局部消毒、每日全面消毒，对地面、台面、厕所、座椅重点擦拭，以保障旅客候车安全。铁路站车工作人员，要将旅客的实际问题摸排清楚、调查精准，坚持把服务好每一个旅客，作为根本出发点和落脚点，凡是有利于旅客的事情要坚决干好，坚持把旅客的小事当作大事，一件接着一件办。

　　心中有群众，时刻把旅客安危冷暖放在心上；无论在任何时候、任何情况下党的群众观点、群众路线都不能丢。大同站的工作人员服务旅客和声细语，举止得当，他们给旅客配备防暑降温的药品，为旅客的出行增加一份安全保障，减轻旅客的负重，解决旅客的烦恼，使旅客的旅途更加舒心。

　　千心万心，民心为重。民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行。大同站的工作人员工作有标准，始终用旅客的视角看待问题，用旅客的感受衡量工作，用旅客的利益计算得失，切切实实把旅客的事当成事业干，让旅客在点滴中感受铁路的温馨服务、温暖真情。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员刘广）