兰州铁路局全力做好旅客服务保障工作

　　近日，受河南部分地区特大暴雨影响，途经陇海线、徐兰高铁的列车不同程度晚点，部分列车停运或折返，兰州铁路局积极应对，加强运输组织，做好旅客服务工作，全力保障运输平稳有序。

　　兰州车站及时做好旅客服务和车票退改签工作，开放全部售票窗口，在站前广场增设服务台，最大限度满足旅客退改签需要；利用广播、宣传大屏、公告栏等及时将列车停运、晚点情况向广大旅客宣传告知，车站官方微博动态播报列车晚点停运信息，为旅客出行提供换乘车次、时刻等在线咨询，积极解决因列车晚点、停运导致的旅客出行困难。

　　天水车站加大与列车、调度部门沟通力度，人工售票窗口全部开启退、改签业务，紧急协调超市调配矿泉水、饼干、面包、火腿肠等食品，分批次为旅客送去应急食品，最大程度减少列车晚点、停运和折返对运输组织带来的不利影响。

　　陇西车务段迅速组织干部职工加强对售票厅、候车室、站台旅客的引导提示，通过车站广播、小喇叭向旅客告知列车运行信息，做好重点旅客服务工作。

　　武威南车务段管内武威、金昌、张掖、张掖西等车站立即启动应急预案，增开售票窗口，增设临时服务台，加大引导力度，做好车票退改签和旅客问询工作。

　　兰州客运段加大车内巡视频次，做好旅客服务工作，耐心解释晚点原因，安抚旅客情绪；及时与车站沟通，补充列车餐料，保障车内旅客饮食、饮水供应；针对列车集便器满的实际情况，与前方停车站加强联系，及时做好吸污工作，保障列车厕所正常使用。

　　铁路部门提醒广大旅客，请及时关注车站公告或登录12306网站了解列车停运情况；所有停运列车车票可在票面乘车日期起（含当天）30日内，到全国任意火车站退票窗口免费办理退票手续。通过12306网站或“铁路12306”APP购票未取票的旅客，也可在网上直接办理免费退票业务。

　　中国铁路兰州局集团有限公司融媒体中心

　　文图：王喜栋（记者）兰州车站、天水车站、兰州客运段、陇西车务段、武威南车务段融媒体工作室

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