铁路建设发展，便民措施不能少

　　日前，全国人大代表，中国国家铁路集团有限公司董事长、党组书记陆东福接受记者专访时指出，铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，落实老年人和脱网人群服务保障措施，使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照。(新浪网3月12日)

　　不少老人在乘坐火车时，总是为无法买到下铺票而发愁，因为身体原因，很多老人行动不便，如果买的卧铺票是中上铺的或，上下床铺极不方便，也不安全。铁路部门落实老年人服务保障措施，推出暖心举措，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。有了这样的举措，老年人出行体验更好，尤其是长途旅行时，可以得到便捷的休息，乘务员通过手持终端系统可以掌握所有旅客的乘车信息，无论白天还是黑夜，他们会在列车到站前15至30分钟内提醒您，老年旅客不用担心坐过站。

　　铁路智慧服务是一次技术创新，在给年轻人带来便利的同时，但也导致了老年人一时难以适应的问题。为此，铁路部门及时推出老年人和脱网人群服务保障措施，并优先给60岁以上老人安排下铺，用贴心服务为老年旅客排忧解难，助力他们平安出行。

　　从实际行动中体现关爱老人。高速发展的信息时代，便捷的同时不能落下老年人。不会互联网购票怎么办?不用担心，车站依旧保留人工售票窗口，自助机购票还配备人工服务引导，同时，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年旅客购票服务。部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。进站上车较困难?车站均设有人工验证口，老年旅客也可选择通过人工验证乘车;车站均设有重点旅客候车室(区)，老幼病残孕等重点旅客均可在专门的区域候车，优先检票乘车。对于行动不便需要帮助的旅客，车站会有工作人员进行帮扶，送至列车，并与列车长办理交接。电子客票找不到座位，可以通过询问列车工作人员，查询到自己的座位信息。可以向工作人员咨询餐车配餐情况，选好餐食种类，工作人员进行用餐时间和座位号码登记并送到旅客座位上。无法出示健康码怎么办?对于无法出示健康码的旅客，可以持有效身份证件至人工登记处进行登记，经过登记查验后方可出站。同时，铁路部门在车站设置了超醒目的提示牌，走“无健康码专用通道”以上问题都可解决。出门忘带口罩?铁路部门与公益组织合作，在一部分高铁站设置了一批智能口罩派发机。旅客出行如未佩戴口罩，可前往上述车站的进站口、售票厅、卫生间出口处、取报销凭证处等地，进行扫码点击“免费领取口罩”，就能领到一个独立包装的一次性医用口罩。铁路部门一系列的暖心举措，从购票、进站、车上服务，出站各方面充分保障老年人顺利便捷出行。

　　谁言寸草心，报答三春晖。在铁路上，我们能看到对于老年人群体的一份尊重，让“老吾老以及人之老”这份传统美德传承下去在信息高度发达、智能化飞速发展的今天，铁路种种便民利民举措温暖人心。铁路始终以“人民铁路为人民”为宗旨，铁路部门将各项举措做好做细，惠民便民，提供多项暖心举措，保障老年人出行无忧。（作者系中华铁道网、交通运输新技术网评论员熊奎）