推广“无接触”服务，为旅客平安出行护航

　　据悉，1月26日，在合肥南站进站口，旅客们正在有序进站。进站口的智能无人测温安检一体机让旅客和安检员之间不再需要近身接触，这是中国铁路上海局集团有限公司推广“无接触”服务、护送旅客平安出行的新举措之一。

　　在国家就地过年政策的作用下，今年铁路春运客流总体大幅下降。尽管客流量较低，但铁路部门坚持落实落细各项疫情防控措施不放松，努力确保旅客走得安全放心。

　　在认真落实做好旅客体温监测、引导旅客全程佩戴口罩、加强车站和列车通风消毒等预防性措施的基础上，铁路部门普遍采用“智能+人工”专业化服务模式，优化配置智能红外线测温仪，普及推广“无接触”测温，在进站乘车环节，充分发挥电子客票全覆盖的优势，引导绝大多数旅客使用自助闸机“一证通行”；在候车环节，组织旅客分散就坐；在乘车环节，劝导旅客减少车厢内走动、推荐旅客使用扫码点餐、互联网订餐；在出站环节，引导旅客保持安全距离。

　　笔者认为，春节愈加临近，在防疫工作需要做得更精细的背景下，“无接触”服务无疑来得很是时候。这一系列举措中，我们看到了中国铁路服务水平的提升，看到了中国铁路始终秉承着“人民铁路，人民建；人民铁路为人民”这个宗旨，看到了中国铁路为民服务的智为和真诚之心。

　　科技进步的目的是服务于人民，服务提升的意义是以民为本，这与铁路的工作方向不谋而合。相信在未来的日子里会有越来越多的“铁路牌黑科技”走进我们的生活，改善我们的生活。笔者也相信在党中央的统一指挥下，在像铁路部门这种有担当的企业带领下，2021年依然是一个牛气冲天的新年。（作者系中华铁道网、交通运输新技术网评论员李震）