创新服务让失物领取更“智慧”、更便利

　　日前，全国首创旅客遗失物品电子暂存柜在柳州火车站正式投放使用，该站自主研发的暂存柜，以信息化手段代替客运人工服务，优化旅客遗失物品领取流程，提高铁路客运服务质量，以快捷、高效的服务，进一步提升旅客的乘车体验。（广西新闻网3月14日）

　　作为全国首创旅客遗失物品电子暂存柜，柳州火车站开创服务新模式，打通出行“最后一公里”。本次创新服务标志着在铁路精准服务上踏出了重要一步，是铁路服务旅客新模式、新潜能的又一有力实践，将为铁路创新服务树立新典范。

　　在中国铁路事业发展上，国家非常注重创新工作的深化落实，并非一味的增加铁路里程，而是将创新融入到了铁路事业发展的每一个环节当中去。创新服务是铁路发展的根基所在，要不断提升铁路发展的速度，就需要始终坚持人民导向，不断创新服务模式，才能更好地满足人民群众不同时期的铁路出行需求。国家铁路局发布《“十四五”铁路科技创新规划》明确，到2025年，铁路创新能力、科技实力进一步提升，技术装备更加先进适用，工程建造技术持续领先，运输服务技术水平显著增强，智能铁路技术全面突破，安全保障技术明显提升，绿色低碳技术广泛应用，创新体系更加完善，总体技术水平世界领先，并提出7方面主要目标，同时对2035年远景目标进行展望。

　　近年来，人民铁路紧盯旅客在出行过程中的急难愁盼问题，纳入了党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要内容，打通出行便民的最后一公里，以钉钉子精神对堵点痛点逐项加以解决，切实为群众办实事、解难题。各地铁路部门便民新举措频频亮相。从推出的高铁WIFI、普及刷脸进站、静音车厢、VR导航等服务内容，不断填补服务空白，升级服务内容，使得出行旅客感受到的正是持续向好的服务和越来越舒适温馨的出行体验。从复兴号实现31个省区市全覆盖，到复兴号智能动车组奔驰在世界首条智能高铁京张高铁上，复兴号动车组正在从电视新闻出现在越来越多旅客的出行生活中，自主研发的新车型带来的更加舒适的乘坐体验和民族自豪感正在刷新着人们的出行感受。

　　踔厉奋发谋发展，笃行不怠开新局，铁路部门为人民群众提供方便快捷、智慧精准、多样化、一站式的出行服务，为党和人民再立新功、再创佳绩，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员黄嘉慧）