优化列车运行图、改善服务质量 武铁多项举措助力三峡铁路客流回暖

　　近期，武汉局面对长江洪汛期间对行车干扰较大实际情况，克服疫情防控影响，采取优化列车运行图，开展精准营销，积极改善服务质量等举措，最大限度助力三峡地区铁路客流回暖。

　　长江中上游进入“梅雨”季节以来，三峡库区宜昌、恩施等出现持续强降雨，包括铁路在内的多种交通方式都受到不同程度影响。为满足旅客汛期出行需要，该局对管内客流吸引区和辐射区的江汉平原、武陵山区焦柳铁路、汉宜铁路、宜万铁路客车开行方案进行了精细化调整，按照辖区内天气预报情况实行“一日一图”，做到在确保旅客生命财产绝对安全前提下，实现有流就有车、满图满编有序组织；遇险就扣停、查清查明科学安排。

　　针对部分高年级学生延迟在7月下旬开始放暑假，学生和家长出行意愿强烈的特点，该段加强与教育、学校、旅游、景点等沟通联系，通过上门走访、电子邮件、微信联系等多种方式，逐校摸清学生家庭出行情况，主动开展团体票预定、优先开辟绿色通道等工作。该局在积极推广电子客票发售，结合普速铁路安全环境整治工作，大力改善候车室温度、厕所保洁、进出站流线设计、测温检查、标识设置等硬件设施设备舒适度；该局加强列车大面积晚点、列车停运和迂回等特殊情况的服务，要求管内各站准备充足应急食品，千方百计满足旅客饮水、转运、休息等要求，安排充足力量做好旅客退票改签和安抚疏导等具体事项，做到旅客有诉求，车站有响应、社会有配合。

　　7月21日至28日，恩施地区持续暴雨造成清江上游形成堰塞湖，水质浑浊中断城区供水，恩施车站紧急联系地方政府安排遣水车不间断向车站送水，准备应急食品5000份，保证了紧急情况下旅客基本饮水、饮食需求。

　　目前，三峡库区每日铁路客流稳定在28000人次，环比增加100%。