临沂站：开启老区人民候乘新体验

　　车站档案

　　临沂站位于兖石铁路沿线，始建于1986年，历经多次改造，今年春运，站房连同站前广场以全新面貌呈现在旅客面前。站房采取中间高、两侧低的对称设计，正立面有4块展示沂蒙地域文化的石雕。临沂站建站初期只开行一对“绿皮车”，现如今开行的列车四通八达，为老区人民铺就了便捷的出行之路。

　　1月12日9时，在临沂站进站口，旅客们拉着行李箱，带着花生、煎饼等当地特产，有序进站候车。

　　春节临近，临沂站工作人员在售票、候车场所布置了灯笼、中国结、窗花等，为旅客营造浓厚喜庆的节日氛围。

　　“请旅客们把身份证放在蓝色圆圈处，身体和行李不要越过闸机。”客运值班员李伟伟一边提醒旅客刷证进站，一边维持现场秩序。

　　“姑娘，俺的车票是孩子给订的，这个机器俺不会操作。”一对年迈的夫妇求助道。

　　“大娘您别着急，请跟我从人工核验口进站。”李伟伟熟练地查看身份证件，在电脑上核验后，将老人引导到重点旅客服务区。

　　“新车站这么漂亮，真好真好。”放下行李，老人忍不住四处观赏。李伟伟笑着对老人说：“我们新的站房候车室比之前扩大了3倍，增设4个饮水处，配备4个卫生间。卫生间实施‘暖手工程’，水龙头一秒钟出温水。除此之外，还增设第三人卫生间，方便特殊旅客使用。”李伟伟热情地向老人介绍道。

　　今年37岁的李伟伟，对临沂站怀有特殊的感情。1986年1月1日，也就是她出生那年，兖石铁路开通运营，沂蒙老区结束了不通铁路的历史。那时候，临沂站还是一栋小矮楼，周围都是村庄，西侧是成片的果园。

　　2000年，临沂站在原有基础上进行了扩建。2021年1月，临沂站新站房建成正式启用，新设备设施的应用以及智能化精准化的服务，更加方便了老区人民出行。2022年12月，临沂站站前广场完工。2023年春运，临沂站连同站前广场以全新面貌呈现在市民面前。铁路服务地方经济发展、便捷人民出行的能力进一步提升。李伟伟想到这里，由衷地为铁路的发展变化感到骄傲和自豪。

　　“值班员，5005次列车上有一位坐轮椅的老人需要协助出站。”“好的，马上就到。”李伟伟收回思绪，迅速来到站台，慢慢推着旅客乘坐无障碍电梯走向出站口。

　　“您家人的车停在哪里？”李伟伟语气温和地问道。“好像还没到，要不我自己在这里等吧。”老人说。李伟伟不放心，拿出手机给老人的家人打去电话，确定接站位置。直到看着老人被安全接走，她才放心回到岗位上。

　　今年春运，临沂站从售票、进站、候车等环节入手，不断细化服务内容，优化旅客进出站流线，发放重点旅客“爱心卡”，为行动不便的旅客提供预约服务。此外，车站还提供一键扫码寻失物服务，方便旅客通过12306服务台公示的二维码扫码查找个人遗失物品；开辟急客通道，为临近发车时间到站的旅客提供乘车方便，畅通旅客出行“最后一公里”。

　　“妈妈，这个小兔子太可爱了，我想合个影。”在候车室，兔年吉祥的拍照背景板吸引了不少旅客驻足打卡拍照。

　　“这是公司发的过年礼品，我想着带回去给家里人尝尝。”“好久没回家了，最想和家人好好聊聊天。”“我两年没回去了，今年家人催得紧，我想早点回去看看。”谈起回家的心情，笑容在每一名旅客的脸上绽放。

　　在服务老区百姓便捷出行的同时，临沂站新站前广场的扩建也赋予了车站更多的社会属性。新站前广场成为老区百姓休闲散步、嬉戏玩耍的新去处，临沂站也成为临沂的新地标。

　　人人都说沂蒙好，沂蒙山区好地方。一趟趟列车从临沂站开出，穿过平原越过山川，载着梦想和欢乐，伴随幸福的歌儿一路唱到远方。

　　感言

　　今年是《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》施行后的首个春运。除了培训考试以外，我要利用休息时间不断强化学习，确保达到应知应会一口清、实做演练一手精。看到旅客们平安温馨出行，我觉得特别有获得感，忙起来也不觉得累。

　　——临沂站客运值班员张晓阳

　　我在临沂打工，之前两年没回家，今天来到临沂站坐车，感觉车站无论从设备设施还是服务上都变化很大。我带了不少行李坐车，车站的志愿者看到了马上过来帮忙，我心里很感动。

　　——临沂站旅客孙健

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