铁路服务暖人心

　　中老铁路老挝段沿线客运站的候车室干净整洁，车厢温馨舒适，客运人员和乘务人员落落大方、温馨服务。他们为腿脚不便的旅客提供重点关爱服务，帮扶携带小孩且行李较多的旅客乘坐电梯，用中老英泰等语言开展符合老挝国情的礼仪服务，提供物美价廉的食物和饮料优质的服务温暖着乘客的心。（来自新华网12月4日）

　　我对铁路服务的认识是它作为服务业，在其科学发展进程中，服务是它的本质属性，进步效益是它的中心任务，而本钱的变化既间接影响服务质量，又直接影响运营效益。在铁路发展的现期间，正确理解服务质量、本钱和效益的内涵，合理处理三者之间的联系，对今后铁路作业的改进和完成铁路科学发展具有现实的含义。思想决定行动。“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念已经被全路干部职工普遍接受，并形成全体职工的共识，进而体现在干部职工的日常行动和服务工作中。有目共睹，铁路服务在不断提升，互联网售票、电话订票、车票实名制、延长预售期、梯次退票方案以及整洁的车厢，友善的服务等一项项变化，“铁老大”的影子已渐行渐远，取而代之的，是铁路贴心的服务。所有与旅客运输有关的部门、工种、人员都应树立客运服务理念。更新提升客运服务理念，要坚持以人为本、旅客至上，保持主观认识和客观服务行为的统一。铁路是我们出行的最佳选择。人们在乎的问题不只是它的速度，它的舒适，它的沿途风光，最关键的是铁路提供的服务。周到热情的服务让人们在遇到问题时不会烦恼和慌张，有工作人员的帮忙，我们最终可以完美的解决，即使你讨厌出行，害怕外出遇到麻烦，也能在工作人员的工作感染下，爱上出行，爱上铁路。疫情防控期间，各项防控措施要逐一落实，这也是对铁路服务能力的一大考验，而每一次完成输送旅客任务，都是对铁路服务的赞歌。列车提供老年人个性服务，对于每一位老年人来说，出门旅行总是有这样那样的困难，这种困难其实是充满了个性化的需求，每一位老人家的需求不同，这对列车服务工作提出更高要求。要始终用真诚，踏实的服务践行承诺，服务小组针对不同旅客不同需求精准服务，旅客的满意就是我们努力的方向，每趟车针对重点旅客做好帮扶，力争圆满完成工作！”夏的绿，那是生命在枝头的欢歌，心的暖，那是铁路员工谱写的赞歌。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员诸葛佳妹）