暑运服务细致周到铁路部门完美答“卷”

　　为期62天的铁路暑运圆满结束。7月1日至8月31日，全国铁路累计发送旅客4.4亿人次，日均716.8万人次，高峰日发送旅客837.5万人次，客流平稳有序；累计发送货物6.5亿吨，同比增加4537万吨，增长7.5%，货运保持高位运行。

　　暑运期间，为切实做好疫情防控工作，保障旅客出行安全，铁路部门对候车室、售票大厅等重点区域进行全覆盖消杀工作，联同当地疫情防控部门对进出站旅客做到100%测温及健康码查验，确保暑运期间车站零感染、零传播。

　　铁路部门不断创新、升级服务，倾力为旅客营造一个绿色、安全、出行环境。现在，乘客可以用手机一键购票，改签、退票都可以在线完成。此外，铁路部门优化列车网上订餐、移动支付、在线选座、候补购票、扫码支付等服务措施，充分利用“互联网不断提升服务软实力，为旅客提供更加舒适便捷的出行体验。

　　为确保旅客安全出行，铁路部门严格落实疫情常态化精准防控措施，通过倡导“反向”探亲、免费退票等手段，引导旅客错峰出行，减小人员流动。同时，铁路部门加大消杀力度，在进出站口设置红外测温设备，监测旅客体温，对列车座椅、过道、卫生间及候车室排椅、扶梯、安检设施等重点部位进行深度消杀，守好旅客出行的每-道“门”，把好疫情防控的每一道“关”，为旅客打造了安全健康的出行环境。

　　今年暑运相对往年非比寻常，从零星突发的疫情，到汛期、旱情的叠加，面对诸多“烤验”，铁路人迎难而上，积极作为，以用心服务、标准作业，交上了一份令人满意的答卷。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员小艾）