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铁路“适老化”,用行动彰显温度

发表时间: 2022-03-11 作者:黄江 来源:交通运输新技术网 点击:342次

  随着科技的迅速发展,现如今,人们似乎早已适应了“带上手机,走遍天下都不怕”的生活节奏,订餐、购物、电子客票都可以在手机上进行。这些智能化设备方便了人们的日常生活,但对老年人、残疾人等特殊群体来说,这是一道难以逾越的“数字鸿沟”。为此,中国铁路推出多项暖心服务举措,保障“脱网”旅客能够从容出行。

  “老吾老以及人之老”,中国铁路不断延续着尊老敬老的社会风尚。针对老年人时常忘记自己铺位号又不知去何处查询的问题,济南开往乌鲁木齐的Z105次列车为老年旅客配备了“爱心便签”,上面详细记载着他们所在的铺位等各种信息,并在老年旅客有需要时及时提供各种帮助,提升老年旅客的乘车体验。南昌到北京西的D738次“井冈山号”列车上,还配备了爱心呼唤器,在老年旅客感到身体不适或有其他需求时,按下呼唤器上的按钮,乘务员就会及时来到身边为老年旅客提供帮助。若家里老人行动不便,无法顺利出行,家属还可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序进行重点旅客预约服务,铁路工作人员会在老人旅途当中予以重点关注。

  老一辈人从艰苦岁月中走出,将青春奉献给祖国,让中华民族在复兴道路上阔步前行。中国铁路作为有责任、有担当的企业,在老龄化社会背景下,守正创新、不断探索,以老年人需求为导向,不断提升服务质量,加强适老化服务,增添人文关怀,始终秉持着“人民铁路为人民”的初心,不断创新探索“好路子”、“好方法”,让适老化无障碍功能为老年群体脱离网络“解难”,体现中国铁路关注服务效率的“行易”。

  如果说那些令世界瞩目的复兴号、和谐号体现了中国“速度”,那么这些适老化改造则体现了中国“温度”。随着服务越来越精细,越来越暖心,越来越人性化,我们有理由相信,中国铁路在新时代还将继续发扬“钻”的精神,持续超越自我、完善自我,不断满足着人民群众对美好出行的向往。(作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员黄江)

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