铁路“适老化”，用行动彰显温度

　　随着科技的迅速发展，现如今，人们似乎早已适应了“带上手机，走遍天下都不怕”的生活节奏，订餐、购物、电子客票都可以在手机上进行。这些智能化设备方便了人们的日常生活，但对老年人、残疾人等特殊群体来说，这是一道难以逾越的“数字鸿沟”。为此，中国铁路推出多项暖心服务举措，保障“脱网”旅客能够从容出行。

　　“老吾老以及人之老”，中国铁路不断延续着尊老敬老的社会风尚。针对老年人时常忘记自己铺位号又不知去何处查询的问题，济南开往乌鲁木齐的Z105次列车为老年旅客配备了“爱心便签”，上面详细记载着他们所在的铺位等各种信息，并在老年旅客有需要时及时提供各种帮助，提升老年旅客的乘车体验。南昌到北京西的D738次“井冈山号”列车上，还配备了爱心呼唤器，在老年旅客感到身体不适或有其他需求时，按下呼唤器上的按钮，乘务员就会及时来到身边为老年旅客提供帮助。若家里老人行动不便，无法顺利出行，家属还可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序进行重点旅客预约服务，铁路工作人员会在老人旅途当中予以重点关注。

　　老一辈人从艰苦岁月中走出，将青春奉献给祖国，让中华民族在复兴道路上阔步前行。中国铁路作为有责任、有担当的企业，在老龄化社会背景下，守正创新、不断探索，以老年人需求为导向，不断提升服务质量，加强适老化服务，增添人文关怀，始终秉持着“人民铁路为人民”的初心，不断创新探索“好路子”、“好方法”，让适老化无障碍功能为老年群体脱离网络“解难”，体现中国铁路关注服务效率的“行易”。

　　如果说那些令世界瞩目的复兴号、和谐号体现了中国“速度”，那么这些适老化改造则体现了中国“温度”。随着服务越来越精细，越来越暖心，越来越人性化，我们有理由相信，中国铁路在新时代还将继续发扬“钻”的精神，持续超越自我、完善自我，不断满足着人民群众对美好出行的向往。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员黄江）