春运优化服务，旅客感受温暖

　　2022年春运已接近尾声，但由于疫情原因，大多游子为响应国家号召，选择“就地过年”，减少了人口流动，这就使得今年春运与以往有了天壤之别。旅客人数的显著减少并没有降低铁路部门对于春运的重视程度，反而制定了一系列优化措施，保障了旅客出行的安全以及舒适度，让旅客感受到严冬里的温暖。

　　为了保证春运期间旅客出行及返乡需求，国铁集团实施了“一日一图”，根据客流变化，机动灵活精准安排客运能力上线，计划开行直通临客列车107.5对、管内临客列车25.5对，采用基本方案、应急方案和梯次运力方案运营，其中基本方案中包括直通临客36对，应急方案直通临客13对，高铁夜间动车组高峰线临客58.5对。同时，针对节后客流高峰，对部分线路直通和管内动车组列车实行长编组或重联运行。此举充分展现出了国铁集团扎根民众的决心，完美体现了“人民铁路为人民”的宗旨，灵活的解决了固定线路以及列车的缺陷，让更多可以回家的人民能够与家人团聚，感受到2022年的温暖到来。

　　春运期间，郑州局集团公司管内各大火车站积极做好常态化疫情防控旅客服务工作，加强旅客提问动态监测、引导旅客全程佩戴口罩、严格卡控车站以及列车的消毒工作，充分发挥电子客票全覆盖、互联网订餐等“无接触式”服务的优势，做好站车发热旅客的应急处置，严防疫情通过铁路传播。增设18个火车站党员、志愿者流动服务岗，为旅客提供信息咨询、购票指导、乘降指导、重点帮扶等志愿服务。保证旅客能够安全又方便的抵达家乡。针对列车上可能出现的突发情况，局内选拔500名具有一定医学基础的列车乘务员，担任列车上的“红十字救护员”，并聘请医院专家分批对他们进行急救知识培训，应对旅客常见病的简单救护。这样的一系列举措，不仅打消了困难旅客对于旅途上的不安，同时也为归途增加了一份保障。这一举措更加暖心，让国铁集团在人民心中更加可靠，值得信赖。同时也让旅客感受到铁路部门带给他们如家人般的体贴与温暖。

　　春运虽已快要结束，但各个岗位的铁路人仍旧一丝不苟、兢兢业业得坚守在一线，将人民群众视为自己的亲属，只为能够提供给他们最好的服务，让他们感受到国家以及铁路带给他们的温暖。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员王进港）