温馨服务让真情铺满归途

　　2月16日一早，家住广西贺州富川瑶族自治县的钟女士带着儿子来到富川高铁无轨站。离开往中山西站的接驳车发车还有一段时间，钟女士用无轨站内免费提供的手机充电桩给手机充电。

　　钟女士是地道的富川人，2008年与丈夫前往南宁打拼，并在当地安家，每逢春节都要返回富川家乡与父母长辈团聚。可彼时归途曲折，从富川县坐大巴车到南宁要经历数小时的颠簸。即便之后中山西站开通动车，从富川老家到中山西站仍要换乘好几次汽车。曲折的出行路曾让夫妻俩头疼不已。

　　2020年1月10日，富川高铁无轨站正式投入运营，钟女士一家成为其忠实粉丝。“从家里坐车到高铁无轨站只要不到15分钟，在这里坐接驳车就能直达中山西站。”钟女士说，“我们再也不用来回转车，真是太方便了！”

　　今年春运期间，为保障旅客顺畅出行，中国铁路南宁局集团有限公司管内高铁无轨站推出“情满旅途”温馨服务，全面升级安全服务等级，精准对接铁路客流，竭力为旅客提供便捷、舒适、温馨的春运出行服务。

　　2022年1月10日0时起，全国铁路实施新的列车运行图。不断优化的列车开行结构更好地满足了壮乡人民群众日益增长的美好旅行生活需要。广西区内高铁无轨站针对最新列车运行图的时间和特点，精准制订运营方案，实时调整接驳车辆的发车间隔。为应对客流高峰，各高铁无轨站密切关注列车正晚点情况和实时客流走向，随时调整班次，精准增加运力，防止出现客流滞留现象，保障旅客出行畅通有序。

　　同时，针对春节期间寒潮来袭、广西多地气温骤降的实际，绝大部分高铁无轨站采用无缝衔接候车服务，即前车发车后，后车立即进站，让旅客在车内温暖候车。高铁无轨站管理单位也做好了恶劣天气运输预案，与交通、道路管理等部门联动，根据天气、路况等提前通过微信公众号公布调整发车时间，并提前对参与春运的接驳车辆进行安全检验，消除安全隐患。他们还选拔经验丰富的驾驶员，并要求驾驶员定期进行核酸检测后方可上岗。

　　针对近期百色地区出现新冠肺炎疫情的情况，南宁局集团公司管内各高铁无轨站进一步加大了行程码、健康码、车票实名制验证和安全检查力度，防止疫情通过铁路传播，确保旅客平安乘车。

　　目前，广西区内主要高铁无轨站已经基本完成智能售检票系统的升级改造，旅客可通过关注高铁无轨站App进行线上购票。进站时，旅客持身份证并进行人脸识别，即可完成自助实名制验证。在检票环节，旅客使用电子客票或身份证作为凭证就能实现自助检票。

　　此外，针对部分老年旅客无法进行网络购票的实际，高铁无轨站工作人员为他们提供一对一服务，在核验完行程、健康码等相关信息后，全程辅助购票。部分高铁无轨站还提供特需候车室、手机加油站等多种便民服务，让铁路的为民情怀温暖春运旅途。

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