电子客票也有导购员，于细微处显担当

　　现在，网上购票十分方便，但仍有老年旅客和脱网人群仍需要车站的线下购票服务。乌鲁木齐站开通免费WiFi，抽调人员全程帮助脱网人群购票，让旅客出行体验更美好。

　　刷身份证就能乘车，给旅客带了很大的便利，但还有很多旅客不会使用APP购票，习惯在窗口排队。那么电子客票导购员就应运而生了，主要就是引导、帮助旅客完成电子购票，让旅客减少排队购票时间，更加便捷出行。

　　随着科技的发展，铁路系统也发生着巨大的变化。铁路作为公益性国有企业不但担负着国家运输的重担，也担负着全民更好的出行体验。伴随着科技的进步，互联网和手机成为人们必备的生活工具之一，对于一部分老人和脱网人群来说，却无法享受移动互联网为自己生活带来的便捷。而老人和脱网人群不应该是被放弃的，他们也是国民团体的一部分，他们不应该属于只可以排队人群，也可以得到帮助融入科技带来的快捷。

　　所以，电子购票导购员不仅可以帮助旅客完成电子购票，减轻窗口工作压力，更多的是给老人和脱网人群带来应有的帮助。导购员的设立也体现的铁路系统于细微处下工夫，让人民铁路为人民不仅仅是一句口号，更是一份担当。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员朱广镇）