用心服务打好春运“下半场”

　　近日，春运假期结束，全国迎来返程高峰，春运迎来“下半场”，在不放松疫情防控的前提下，平安有序温馨出行，不仅是对交通运输部门的一次“大考”，也是踏上旅途的人们心中最美的期盼。

　　以人为本让春运更平安。时临新年，每个人都想回家；防控疫情，每个人都是主体。务工专列把安全回家的“最先一公里”和“最后一公里”紧紧连接在一起，是铁路部门研究分析客流类型量身定制运输方案。有针对性地开行学生专列和加挂重联列车，疫情防控下，回家的路不再长，路上更从容、更安全。还有节前的“点对点”运输服务学生出行需求，解决了家的那边和这边最揪心的牵挂。当列车到站抵达终点更抵达人心，旅客安全返乡，让大伙暖心，让家人安心，也让社会放心。

　　科技助力让春运更有序。旅客凭有效身份证件实现“一证通行”、无接触进出站，极大提升了进出站效率，有效避免了大面积扎堆排队带来的感染风险；“无感安检门”即走即测实现春运期间快速通行、无接触安检；智能消杀机器人、服务机器人等一系列新的科技，为春运出行筑牢了一道无形的“防线”。一张身份证、一部手机，就可以完成一次出行，“无接触”“自动化”“人性化”的“数智出行”方式，在‘控’和‘通’中找到平衡，极大提升了回家人们的安全感，科技与春运的深度融入，让老百姓切实感受到了智慧化、便利化。

　　用心服务让春运更温馨。面对全国防疫防控压力，如何在不影响人们回家过年、出游的同时，实施精准交通管控举措是一大挑战。铁路部门借助大数据分析，精准掌握旅客出行需求，合理调配运力，增开专列列车，保障旅客出行需求。同时，进一步优化12306网络平台售票和退改签服务方式，延长售票服务时间，提供24小时互联网退票服务，为旅客提供乘车临时电子身份证明等，为旅客提供了更加便捷的售票和退改签服务方式。疫情期间铁路便民举措，是贴心之举，担当之举。

　　这个春运，让旅客体验更美好的追求始终不变特别的春运需要特别的用心，在细节中体现服务温暖，让寒冬中的回家路不再遥远，让新春中出行的人感受到温情，春运丈量着家国、社会发展与进步，无限美好的未来都在春运中解锁、邂逅，让我们一起向未来！祝福国泰民安！（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员魏科伦）