长三角177座客站提供线下12306服务

　　上海1月25日电（吴少妮宋宽飞）1月22日9时，在安庆西站候车大厅，线下12306客服中心工作人员正在耐心回答旅客问询。今年春运期间，长三角地区177座客站均提供线下12306服务，覆盖该区域内所有地级市以上高铁站。

　　为了提升服务效率、改善旅客出行体验，中国铁路上海局集团有限公司实行线上线下互动，做细做实做精12306服务。他们在拓展线上12306服务项目、提升电话接听率的同时，加快线下12306客服中心布点，在候车大厅内为旅客提供车票改签、遗失物品查找及正晚点查询等五大类16项人工服务功能，同时提供站内导航、周边交通信息查询等服务。

　　上海局集团公司采取新建一批、改造一批、融合一批等措施，加快线下12306客服中心建设进度，新开通线路沿线车站线下12306客服中心做到同步投用。春运前，长三角铁路建成投用线下12306客服中心177个，实现管内地级市以上高铁站全覆盖。该局集团公司客运部客运管理科副科长曹晓红介绍：“结合疫情防控要求和春运旅客出行特点，我们把线下12306客服中心设进候车大厅，让服务响应更快，让旅客回家的路更便捷顺畅。”

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