提升服务内涵，让美好春运更贴心

　　1月17日，2022年春运大幕开启，这场持续40天的“人类最大规模周期性迁徙”再次启动。在当前国内外疫情防控形势依然严峻复杂的情况下，平安有序温馨出行，不仅是对交通运输部门的一次“大考”，也是踏上旅途的人们心中最美的期盼。

　　春运首日，全国预计发送旅客2489万人次，比去年增长三成。预计2022年春运全国将发送旅客11.8亿人次，日均2950万人次，较2021年同比增长35.6%，较2020年同比下降20.3%。铁路方面，预计发送旅客2.8亿人次，同比增长28.5%。为了直面这次“大考”，铁路部门精准施策、多措并举，强化运能保障、提升服务品质，力争使旅客体验更美好。

　　运能提升，全力保障春运运输。春运前，中老铁路和牧佳、赣深、张吉怀、安九、杭台高铁等新线相继开通运营，进一步完善了路网建设。春运期间，铁路部门每日可提供超1050万个客座席位，较2019年提高10%以上。不仅是客运，铁路部门在电煤保供、东北粮食、春耕化肥、防疫物资等关系国计民生的重点物资运输主战场上持续发力，全力确保人民群众温暖过冬和国民经济平稳运行。1月10日全国铁路大调图，客货运输能力进一步提升，全国铁路客货列车开行总量分别达到5231对和10606对，“铁老大”势必会在春运主战场上发挥运输骨干作用。

　　以人为本，温馨服务万户千家。全国各大火车站内，随处可见党员、志愿者流动服务岗，耐心为旅客提供信息咨询、购票指导、重点帮扶等志愿行动。他们增设个性化服务机器人和自助售票机，优化智能设备布局，为旅客提供更加快捷便利的业务服务。他们在陕西开行14列“点对点”学生专列，后续还会根据学生流、务工流出行需要，继续开行“点对点”专列或“包车厢”运输。他们延长12306购票和改签业务办理时间，将候补购票截止时间调整至开车前2小时，支持24小时互联网退票，优化12306的适老化、无障碍化服务以及英文网站的“一站式”服务。铁路部门全天候强化疫情防控，通过人工+智能机器人配合的方式，按时进行防疫消杀、疫情防控宣传等工作，用心服务旅客安全出行。

　　铁路部门初心未改，他们充分理解服务内涵、着力提升服务质量，处处彰显着人性化服务，希望他们通过努力，为美好春运递交完美答卷。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员王华蒙）