以人为本，铁路春运服务温度再升级

　　2022年铁路春运自1月17日开始，2月25日结束，共40天，全国铁路预计发送旅客2.8亿人次，同比增长28.5%。今年的铁路春运注定是不平凡的，2022年冬奥会、冬残奥会将全球的目光聚焦在双奥之城“北京”，新冠疫情防控形势依旧严峻，面对多重压力，铁路部门多措并举，强化“以人为本”，全面提升服务质量，以昂扬的姿态迎接春运的“大考”。

　　智慧升级，精准对接冬奥盛会。世界瞩目的2022北京冬奥会将于2月4日盛大开幕，世界各国的参赛选手也将齐聚北京，怎样确保冬奥会运输安全畅通，铁路部门早早就给出了答案。“瑞雪迎春”已经整装待发，京张高铁成熟的运营模式将会根据冬奥运输需求，每天开行最多40对全智能奥运专列。“瑞雪迎春”不仅能给旅客带来人性化、舒适化、现代化的乘车体验，5G超高清奥运演播室和智能媒体车厢，又能为冬奥直播提供便利和帮助。

　　运能提升，全力保障冬春运输。去年12月3日，举世瞩目的“中老铁路”正式开通运营，紧随其后的还有牧佳、赣深、敦白、安九等高铁线路，1月份以来，杭台高铁、阿阿铁路也相继开通运营，进一步完善了铁路路网建设。不仅是客运，铁路部门在电煤保供、中欧班列以及中铁快运等货运主战场也发挥了明显的优势。通过1月10日的全国铁路大调图，铁路运能又获得进一步提升，全国铁路客货列车开行总量分别能达到5231对和10606对，“铁老大”将在冬运春运主战场上发挥优势作用。

　　彰显人性，温馨服务千家万户。“雪之梦”的小姐姐们温情服务冬奥运输，铁路12306网站延长售票时间、支持24小时互联网退票，并将退票截止时间延长至开车前，还有12306的适老化、无障碍化服务以及英文网站的“一站式”服务，处处彰显着人性化服务的不断提升。新冠疫情防控形势依旧十分严峻，但火车站以及列车上的铁路工作人员毫无畏惧地奋战在运输一线，他们不仅要做好防疫消杀、人员疏导、票证查验和测温验码等工作，还要不间断提醒旅客做好个人防护措施，用心服务每名旅客安全出行。铁路部门种种举措，成功把温馨服务送进了“万户千家”。

　　春运的大幕即将拉开，铁路部门的春运目标未曾改变，相信他们有能力保障春运期间客货运输平安、有序又温馨，铁路服务温度的升级也一定能让旅客体验更美好！（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员王华蒙）