铁路在变12306服务初心永不变

　　2022年1月1日，铁路12306APP再次完成升级，增加了乘车人联系方式预留功能。至此，全国近6亿用户在完成升级后，可随时接收到列车运行变更信息，防止列车停运而耽误乘车。

　　自从2020年新冠疫情席卷全国以来，全国铁路客运列车常常因疫情严重而停运，可购票人通过铁路12306APP平台购票以后，如遇列车停运，他们无法第一时间获悉，常常出现乘车人到达车站后，才知列车停运无法乘车。而这时换乘列车势必给乘车人生活、工作带去麻烦。为了避免给乘车人带去不好的乘车体验，铁路12306再次完成升级，增加乘车人联系方式预留功能，这样便可随时随地获知列车停运信息。

　　数十载光阴变迁，不知不觉，铁路12306已经陪伴我们走过了11个春夏秋冬。作为大众出行首选的铁路，它紧跟互联网时代发展，在2010年1月30日推出的铁路客户服务网站，为旅客提供了查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点等服务，其中的繁杂工作、技术挑战都是一代代12306工作人员潜心钻研的技术成果。让旅客凌晨候车室排队购票的景象一去不复返，实现了“一机在手、车票我有”。截至2022年，12306平台累计注册用户近6亿，年售票40亿张。这个数据很好的说明了大众对12306平台的喜爱程度，也折射出铁路“新基建”给大众带来的看得见摸得着的实惠。

　　铁路12306作为一种公共产品服务，面向的是广大社会公众。近年来，全国高铁客流需求旺盛，人员往来密集，取得了巨大的社会效益和经济效益，为人民群众高品质出行提供优质服务。在全面建成小康社会进程中，铁路在保障安全出行的同时，更加注重多元化、个性化服务和贴心化服务。此次升级，不仅标注着交通出行领域创新发展的速度，也意味着平台会更多的站在旅客角度思考问题，让旅客出行体验更加便捷美好。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员王维）