春运服务有变化，温暖服务回家路

　　2022年铁路春运自1月17日开始，2月25日结束，共40天。3日起，铁路部门将开始发售2022年春运火车票。（光明网）

　　每年春运，对铁路都是一次大考，尤其在改革开放之初，那时还没有高铁，普速列车运能和运量的矛盾十分突出，“一票难求”是那个时代对火车票最准确的定义，旅客通宵达旦排队都不一定能买到一张火车票，每趟列车的车厢里都是人头涌涌，擦肩接踵，出行非常不便和辛苦。当时有“全国春运看铁路”一说，可见铁路在春运中的重要地位和重大责任。今年也不例外，40天的春运，全国铁路预计发送旅客2.8亿人次，同比增长28.5%，相当于将一个大国人口搬迁一次。

　　运能有提升，服务有改变，协助人民走好追梦第一步。春运期间运输任务非常繁重，铁路作为春运的先行军、主力军，它积极承担着这一份社会责任。铁路让万家得以团圆，团圆之后，铁路也需要及时把大家送达工作岗位，进行新一年的追梦之旅，这是春运工作的重中之重。所以铁路部门从运力安排，旅客服务等方面下足了功夫。“加长版”复兴号持续发力，更好地服务春运；预测旅客购票需求，对列车运行图进行调整，春运得以有序进行，进一步通畅了人民的追梦路。春运志愿者快速集结，保障了进出站秩序；手机购票，候补购票，提升了购票效率；刷码进站，刷脸进站提升了进站效率。通畅了旅客返程路，就是帮助人民走好追梦第一步，人民才能在下一次春运归途中满载而归。

　　今年的春运购票有变化，12306网站再次调整服务功能，有5个方面的服务调整。一是延长服务时间，售票服务时间由每日5时至23时30分调整为5时至次日凌晨1时，别小看这延长的一个半小时，旅客的购票时间更充裕，同时方便那些上夜班人士购票。二是提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，方便了那些因事赶不到火车的旅客，哪怕在开车前最后一分钟仍可退票，不会因此损失票款。三是将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，需要改签车票的旅客就不用专程赶到火车站了，在网上就能办理，十分方便。四是将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时，多了4个小时“捡漏”候补车票的时间，增加了购票机会。五是为旅客提供乘车临时电子身份证明，让那些未携带或遗失身份证的旅客可以方便地使用“乘车临时电子身份证明”乘车。

　　再远再难的回家路，有了中国铁路人的平安守护都将变成温暖的归程，心怀感恩，一路芬芳！一趟趟开往回家团圆的列车，承载了无数铁路工作人员默默的付出，正是这些平凡而伟大的春运小人物，担当着“幕后英雄”的角色，守护着亿万旅客回家过年的路，也让这条回家的路倍加温暖。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员周贺）