跨越数字鸿沟，传递助老温情

　　近年来，我国的数字技术与网络技术飞速发展，不断取得爆炸性地突破与进步。日新月异的先进技术，为民众的生活带来了翻天覆地的变化。

　　作为移动互联时代的标志，一部小小的智能手机，成为搭乘数字时代这趟“高速铁路”的通行证。作为时代的“弄潮儿”，很多人已经多年没有在铁路窗口购买过车票，在如今这个效率至上的时代，方便快捷的12306网站与app，已经成为出行购票的首选。

　　尽管如此，在大多数人点击屏幕轻松购票同时，部分老年人群体，却被“数字鸿沟”阻挡，无法享受时代进步的便利，甚至不知所措，无从下手。根据第七次全国人口普查显示，60岁及以上的人口为26402万人，占比18.7%，人口老龄化已经是当今社会所不容忽视的问题；而中国互联网络信息中心发布的最新一期《中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国60岁及以上的网民群体仅占比11.2%。显然，有大量的老年人难以自如地使用网络购票出行，只能求助于年轻人，或往返于车站排队买票，浪费时间与精力。

　　9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行；9月12日，铁路12306手机APP适老化及无障碍改造相关功能正式上线，均为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。

　　12306网站方面，支持读屏软件获取网页完整信息；提供无障碍辅助工具，支持放大缩小、调整配色、语音识读等功能；优化了登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式。

　　12306手机APP方面，支持手机读屏功能获取屏幕完整信息；优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式；推出标准版和爱心版两种界面模式，爱心版交互更简单、操作更方便。

　　除了在线上进行优化升级之外，对于线下渠道，铁路部门亦在国内各大车站就老年、脱网等弱势群体在网络购票、扫码出行、刷证乘车等方面遇到的难题，都有组织设置咨询服务台、敬老“慢”窗口、志愿服务队等多种形式来加强服务。

　　这一系列举措，均为了老年群体实现无障碍浏览和使用，提升他们的购票体验。体现出铁路部门对老年群体的民生温度和友善态度；“是想老年人所想，急老年人所急”，展现出铁路部门的社会责任与担当。

　　人终有一老，老人的今天就是我们每个人的明天。社会的发展不会停滞，科技的进步必然会带来生活方式的变革。莫让变革在方便一部分人的同时，变为隔绝另一部分人的天堑鸿沟。帮助老年群体融入智能时代，是人文关怀，亦是提前善待自己。我们有理由相信，铁路与广大铁路人一道，顺应时代发展趋势，不断开拓创新，以实际行动贯彻“人民铁路为人民”的服务理念，坚持用心服务人民、始终为民着想的初心，千方百计为人民服务的理念永恒不变。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员贺婷婷）