便民惠民满足大众需求

　　日前，“铁水联运”服务，在铁路12306App上线，一次购票就能在火车、轮船、巴士间无缝换乘!（摘自央广网）

　　粤海铁路在全国路网中有着举足轻重的地位，通过“两线一渡”的运输模式，利用铁路轮渡将海南岛上的铁路线与全国路网连成一脉。随着江湛铁路开通运营，粤西与珠三角实现高速互联。以前，乘坐动车组前往海南的旅客，在抵达湛江西站后需要换乘巴士前往徐闻北港，再乘坐轮渡过海。此次“铁水联运”产品正式上线铁路12306App，让乘坐动车组的旅客“一次购票”即可完成火车、轮渡、巴士之间的换乘，轻松跨越琼州海峡。

　　自2013年12月推出12306APP软件，就一直努力地提升服务理念，从“余票”、“退票”到“候补购票”，从“自主选座”再到“网上订餐”，均是尽最大能力满足了民众需求，实打实的便民惠民。

　　如今推出“铁水联运”，显然是“重磅功能”利好消息，众所周知，海南岛四面环海，与大陆并不相连，除了乘坐飞机跨越琼州海峡，这里还有一条能让火车，漂洋过海的“隐形”跨海铁路。以前，乘坐动车组前往海南的旅客，需要乘坐轮渡过海。此次“铁水联运”上线，让乘坐动车组的旅客实现“一次购票”，即可完成火车、轮渡、巴士之间无缝换乘，轻松跨越琼州海峡。

　　12306步步前行，可谓是“改版升级一小步，便民服务一大步”。铁路通过技术手段革新，就能让广大民众通行更加顺畅，每一次升级改版都具有深刻的意义，随着智能应用的使用体验，使得人们的出行，更好的适应并融入智慧铁路，进一步提升“零换乘”体验。

　　现如今，12306互联网购票已是民众购票的主要渠道，占据购票旅客总量的70%以上，目前平均一年售出30亿张火车票，这些火车票首尾相接可以绕地球7圈。从“问世”开始发展到现在已经是全球最大的票务系统了。在移动互联迅猛发展的今天，12306不仅提高售票效率、降低劳力成本，还更加亲民、接地气，想民众所想，解民众之需，每一次升级都那么“掷地有声”，顺民意得民心。

　　12306网站上新“铁水联运”，让旅客服务体验实现质的飞跃，只要从全国各车站(除湛江西站)前往海南，便可以选择购买“铁水联运”产品;而从湛江西站前往海南的旅客，则可选择购买“公水联程”产品。“铁水联运”服务，让跨海交通更加便。12306服务越来越暖心，越来越人性化，已然成为了展现铁路温馨服务的一扇窗。对于旅客而言更是获得感提升，从此“漂洋过海”一举双赢，值得称赞。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员张盼盼）