把握春运乘势而上

　　广州局集团有限公司把握春节客流高峰时段，实现最大限度增运增收。坚持科学安排运力，提前分析预测客流情况，动态调整售票策略。按照“收入优先”“长短途分工”等原则，对热门方向列车实施高峰期策略，根据客流情况及时调整售票策略，确保收益。

　　丰富线路高普融合。集团优化客运产品结构，丰富旅客选择。优化旅客列车开行方案，不断扩大自担列车开行覆盖范围，进一步加强高普融合。充分考虑城际客流特点，优化广深、穗深、莞惠以及佛肇等城际线运行图，采取优化直达列车开行方案，利用新开通的黔常线优化既有普速列车运行径路，进一步提升普速输送能力。

　　硬软服务全面提升。集团全面推广电子客票，在所有普速铁路实施电子客票，改造设备增加揭示，开展春运宣传引导和服务工作，确保85个普速车站电子客票系统运行稳定，进一步方便旅客购票乘车。全面推出“广铁U彩”定制化服务，不断优化“广铁U彩”平台服务功能，细化理顺高铁出行定制化服务流程，完善线上、线下“全程化、定制化、个性化”出行服务体系。全面落实基本服务，加强对“冷暖、保洁、供水、照明、除臭”五项工程的检查监督，确保了空调、照明、饮水系统和厕所设备设施齐全，状态良好，环境达标。优先做好重点旅客和遗失物品查找服务，加强线上12306和线下站车联动，春运期间共服务预约重点旅客2000余次，查找返还遗失物品1万余件。（作者系中华铁道网、交通运输新技术网评论员熊圣锋）