抗击“疫情”铁路推出“人性化”出行举措

　　2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。（来源：中国日报网）

　　铁路部门因时制宜，火速制定便民措施。

　　临近春节，部分地区出现多点零星散发病例，疫情防控这根弦依然松不得。境外输入或者境外输入关键感染者时有发生，为减少人员流动带来的疫情传播风险。铁路便民服务再推新举措，铁路部门出台免费退票和延长退票时限的措施，满足旅客变更行程的需要。也为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实。

　　自1月14日起，旅客因行程改变需退票的，免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上；7天及以内退票的，仍按48小时以上、48~24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行；办理改签和变更到站业务时，仍不收取改签费用。

　　对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票；凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票。

　　笔者看来，回乡的群众出行选择火车居多，有许多群众已早早定好了回乡的车票。铁路部门作为国有企业能力大局为重，时刻谨记人民群众的利益。为了响应地方政府的疫情防控需要、为了减少人民群众因临时政策因素带来的出行计划调整，减少人民群众的经济损失，时至今日，不得不说，在旅客服务上，高铁一直在进步，越来越人性化。

　　铁路部门又很快调整了春运售票预售期，并将免收退票费的时间期限，由开车前15天以上调整为开车前8天（含当日）以上。旅客无需提前15天就猜谜决定是否退票，只要提前8天就可免收退票费。这既是人性化的举措，也是在以有力行动支持抗疫。

　　笔者认为，疫情无情人有情，铁路服务暖人心。人民的生命安全至上，疫情防控常态化是关键。人民铁路为人民，为了这一原则，铁路部门始终“想旅客所想，急旅客所急，解旅客之所忧”。永远提前做好准备，一如既往的为广大旅客提供优质服务。始终坚持把人民的利益放在第一位，在解决旅客退票难题的同时，积极引导旅客错峰出行，对防止疫情蔓延起到了重大作用。让出行的人们不再紧张和焦虑，如冬日的一股暖流注入人们心里。（作者系中华铁道网、交通运输新技术网评论员李倩）