春运车票开售，铁路让旅客体验更美好

　　又到一年春运时，一年一度的春运是交通运输行业的给全国人民交上的答卷，营造平安、有序、温馨的出行环境，让成千上万的旅客平安到家，是每一名交运运输从业者最真诚的愿望。与往年相比，今年春运稍显不同，旅客朋友们的出行环境更加舒适、出行方式更加便捷：

　　一是体现在铁路发展、科技发展成果的运用上。2021年铁路春运列车运行图，安排图定旅客列车5000对左右，同比增长4.5%。2020年全国铁路投产新线4000公里以上，其中高铁2000公里。铁路运能的快速提升让人们买票不再有“难于上青天”的无奈。此外铁路部门在全国范围内推广运用普速铁路电子客票，让旅客实现“刷手机”、“刷身份证”直接进站乘车，无需换取纸质车票，大大方便了旅客的回家之路。

　　二是体现在精准投放运力。通过候补购票数据分析，精准施策，灵活做好运力投放。在北京地区，节前加开旅客列车99对，节后加开旅客列车97.5对；在上海地区，节前加开旅客列车138对，节后加开旅客列车152对；在广州地区，节前加开旅客列车202对，节后加开旅客列车229对。创新运输组织，科学运用高铁繁忙干线“天窗”时间，安排开行夜间动车组列车219.5对，同比增加62对，覆盖京沪、京哈、沪昆、西成等客流集中的线路。保持普速旅客列车开行规模，重点方向增加普速能力投放，继续开好81对公益性“慢火车”，满足旅客多样化出行需求。

　　三是体现在不断创新服务举措，让旅客体验更美好。铁路12306网站售票服务时间，从每日的6:00至23:30，提前到每日5:00至23:30；同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务；坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

　　不忘初心，牢记使命。春运工作任重道远，各地铁路部门在细节上提升服务品质，为旅客营造平安、有序、温馨的出行环境，从点点滴滴做起，用实际行动诠释了人民铁路为人民的宗旨，努力让旅客体验到更美好，向人民群众交出一份满意的答卷！（作者系中华铁道网、交通运输新技术网评论员韦超）