最美铁路人张润秋：旅客始终装在心中

　　有这样一种温暖，柔软如春光，缱绻似春风，是在旅客需要帮助时及时出现，耐心为旅客答疑解惑；是对重点旅客的真诚关切和悉心照料，让回家旅途更加顺利温馨，这份温暖源自北京南站客运车间业务指导张润秋，2019年度“最美铁路人”，一个被旅客称作“北京南站的好姑娘”“高铁站里的活雷锋”“铁路上的微笑天使”的女客运员。张润秋的服务让南来北往的旅客深切感受到了高铁好、铁路好、首都好、祖国好。

　　待旅客如亲人，不是喊喊口号、做做样子，而是用责任心为旅客提供最满意的服务。“最美铁路人”张润秋在客运工作岗位默默地付出了几十年，用心服务和关爱着每一位旅客。为了更好地服务每一位旅客，张润秋带领班组成员设立“润秋爱心服务区”，服务重点特殊旅客，解答旅客问询，让旅客在车站候车中享受优质服务和亲人般的关爱，也许这就是张润秋让无数旅客念念不忘的秘诀，也是让感动旅客的根本，让旅客走进车站倍感家的温馨关键之所在。

　　牢记待旅客如亲人的服务理念，真正地让旅客体验更美好。张润秋来到北京南站从事客运工作以来，就坚定了自己前行的目标和理想。北京南站作为首都站、高铁大站，肩负的责任重大，使命光荣，作为车站大家庭的一员必须做好旅客服务工作，让南来北往的旅客感受到充实、温暖、持久的回忆。真正把旅客放在心上、装在心中，帮助旅客就多了一分亲人般的关爱。张润秋带着“始终真诚用心服务旅客”的坚实信念，成为了服务旅客的标杆和楷模，也温暖着广大旅客最后一公里。

　　幸福都是奋斗出来的，奋斗的人生注定精彩。从2010年至今，润秋服务组收到表扬信8969封、锦旗815面，每一个感人故事的背后，都是张润秋那句朴素话语的映照：为旅客服务，就是要把旅客当做自己的亲人，把旅客的事当做自家的事。一份汗水一分收获，张润秋先后荣获全国劳动模范、全国满意度服务明星、全国铁路优秀共产党员标兵等诸多荣誉。张润秋深深懂得，被人惦记的幸福感觉，是别人无法体会的，铁路人所做的都是小事，却得到了旅客最高的赞誉。可以说，每一封表扬信和每一面锦旗背后都渗透着张润秋和服务组的汗水和艰辛付出，折射出她们用心服务旅客的真情实意。

　　把平凡的事做好就是不平凡；把简单的事做好就是不简单。张润秋这样的普普通通高铁人，为了让旅客出行体验更美好，背地图、背公交和地铁接驳线路、背列车时刻表……事无巨细，兢兢业业，用辛劳汗水锻造自身技能，特别是对待工作认真负责的精神，对待旅客如亲人的态度，甘于吃苦耐劳和无私奉献的人格品质值得我们每一个人学习。用真情服务好广大旅客是铁路人长期为广大旅客搞好服务的本色。（周运华龚生辉）