铁路部门大推举措，助力老年旅客便利出行

　　随着社会的发展，便利逐渐成为人们出行方式的发展方向，同时，中国社会近年来老龄化趋势越来越明显。在此趋势下，铁路部门不断地推陈出新，推出了在线购票、网上订餐、人脸核验、客票电子化等一系列的便民措施，方便旅客出行，更是为老年人群的出行体验提供了基础服务的保障。

　　根据第七次人口普查的数据，我国在60岁以上的老年人高于2.6亿。年轻人或许可以快速地适应时代发展的新产物，但这些老年人中，绝大部分人对新事物的了解非常缓慢，甚至是停滞。当我们对网上购票选座已经习以为常时，他们可能还认为买一张火车票需要本人持身份证到火车站来购买；当我们熟练地刷证刷码进站乘车时，他们可能还拿着“纸质车票”在闸机前不知所措。时代发展导致的对新事物的不适应，是他们出行上最大的困难与阻碍。对此，铁路部门在“助老”出行方面推出许多措施，方便中老年旅客购票乘车出行。铁路12306网站也针对老年人使用进行了一系列的功能设计和改造，在老年人旅客使用12306官方app购票或查询时更加简单明了，提供足够的便利。

　　首先，考虑到老年人印象中的火车票购买，铁路部门保留普通购票窗口的现金支付方式，同时设置了可以优先办理老年人旅客现金购票、退改签等业务的人工窗口，并配备明显的标语引导有需要的旅客前往窗口购票或问询。同时，铁路部门也在检票口保留了人工通道，帮助不会使用全自动验证闸机的旅客检票进站。60岁以上的旅客作为重点旅客的标准之一，铁路部门还着重加强了重点旅客预约服务，对有预约的重点旅客配备完善的“进站-候车-乘车”一条龙服务，为老年人旅客提供出行便利。铁路12306网站作为官方的信息化售票平台，专门设计了方便老年人等操作不便的旅客使用的爱心模式。在该模式下，页面的字体会加大，同时减少了购票乘车不直接相关的功能展示，只保留了最基本的订票功能、车站大屏、重点旅客和乘车人信息几个功能，同时还提供了一键电话购票功能，为不会使用在线购票功能的旅客提供一键拨通购票电话进行电话购票的服务。此外，12306网站针对老年乘车人长途出行也提供了相当的便利，对60岁以上需要购买卧铺出行的旅客优先提供下铺，减少老年人上下铺可能发生意外的风险。

　　铁路是方便快捷的出行方式的首先，尤其是对于老年人来说，汽车可能过于疲劳，飞机可能过于繁琐，火车成了最优选。尊老一直是我国的传统美德，铁路部门在此方面定然是争当表率，在老龄化趋势下实行的一系列方便老年人旅客出行的暖心措施，给老年人出行带来了极大的帮助，保障了老年人旅客乘车出行的服务体验。各种举措和服务不仅体现了铁路部门对老年人的关怀与重视，更体现了铁路部门践行“人民铁路为人民”的坚定不移的决心。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员任泓龙）