标新服务理念温暖旅客出行

　　据9月29日《广州日报》报道：今年国庆黄金周（铁路运输统计时间为9月28日至10月8日），广铁集团将迎来今年日均客流峰值，预计发送旅客1900万人次，日均发送172.7万人次。最高客流日为10月1日，预计发送265万人次。

　　无可否认，全世界最大的朝圣是中国的春节回家，国庆节又将是中国的一个大朝圣。作为铁路运营主体经营单位，为这些归心似箭的旅客提供优质服务，让他们方便出行，感受宾如至归，那就是铁路运营服务的最好体现。

　　在铁路，经营旅客发送，服务是关键。服务理念体现服务质量和服务效果。国庆黄金周的旅客高峰，我们又将是面临的一个新挑战。在标新立异时代，传统的服务意识已经适应和满足不了广大旅客需求，我们应秉承“铁路人民为人民”的服务宗旨，树立“以人为本”的服务要求，标新服务理念，从管旅客转变为服务旅客上突破，从让多数旅客满意转变为让每个旅客满意上突破；从提升自身素养为文明优质服务上突破；从特色服务为多方式创优上突破；从管理考核为求质量上突破。只有不断努力创新，建立一支能战善战的队伍，全心全意为旅客服务，全方位为旅客排忧解难，才能真正让旅客感到温馨舒适出行，暖人心！（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员陈优滨）