铁路强化服务管理保障民众正常出行

　　选择车票，放入钱币，一张火车票就出来了。在自助购票机上购票，分分钟搞定，而在这些机器的背后，在旅客看不见的地方，有一群人在默默忙碌。昨天，笔者在漯河火车站的自助购票机后台，见到了这些隐身的“售票员”。（8月12日中国新闻网）

　　当前正是暑运出行的高峰阶段，铁路部门的各项工作稳步推进，防疫工作自然是重中之重的事情。而在疫情防控的各项任务当中，自助取票无疑是非常有用的措施，旅客朋友能够自行办理购票取票退票等业务，着实避免了人员聚集排队的情况发生。

　　如文中所述，自助取票机的维护往往是在旅客很少，甚至是到了后半夜，进入到车站内外的旅客相对减少的时期，这些工作人员既要对机器的状态性能进行维护保养，还要将车票和钱币放入机器中，看似简单的操作，实际要进行反复多次的检查，辛苦程度可想而知。

　　不仅如此，这些工作人员不单单是维护检查这么简单，可以说当班的职工是24小时坚守岗位的，一旦旅客在操作上因为不及时或者不明白的情况出现，一方面值班的工作人员会上前辅助解释，另一方面这些工作人员也要时刻观察机器的性能，及时进行检查维修，倾注的耐心和细心非常之多

　　正所谓：“术业有专攻”，任何高超的技能都不是轻而易举获取的，铁路部门的工作人员在自身的岗位上落实本职任务，都是通过日常的学习和点滴的积累强大起来的，正是因为有这样尽心尽责的职工，铁路部门的服务工作才得到社会各界和广大民众的高度肯定。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员赵飞）