铁路“绿色通道”搭建跨越“数字鸿沟”的暖心桥梁

　　「本文来源：中国山东网」

　　近期境外输入引发的本土聚集性疫情已先后波及多个省份，疫情防控形势严峻。长三角铁路把牢防疫铁路关口，防止疫情通过铁路传播铁路部门关注使用老年机、手机没电、无微信、无流量、无手机、不会操作等“脱网”旅客的出行不便，配合地方卫生防疫部门在进出站口设置“绿色通道”，解决“脱网”旅客无法出示健康码、行程码等难题。

　　作为疫情期间的“安全阀”，健康码、行程码现如今已成为居民外出不可或缺的通行证。然而，随着数字技术的快速发展，极大便利人们生产生活的同时，也让一些老年人无法适应。此次铁路等交通部门解决“脱网”旅客无法出示健康码等难题，帮助老年人迈过“数字鸿沟”，传递出满满的民生温度。

　　健康码逐渐成为当下数字化生活的一个缩影，让奔跑的数字化浪潮为老年人“紧急刹车”并不现实。好在近年来在智能化、标准化服务程序占据主导的同时，公共服务部门也给予老年人更到位的关怀、更周全的考虑，仍保留适量的人工服务通道，给老年人提供多元选择和替代方案，例如微信，推出了一项适老化服务那就是95017，专称“长辈无忧专线”，铁路、航空推行的专用通道、爱心窗口等就是服务的好样板。

　　作为为数亿民众服务的铁路部门，在不断在内容、方式和机制上进行深层次的实践和创新的同时，亦时刻关注老人的需求。因使用老人机、手机没电、无微信等问题而无法出示健康码的乘客设置了专用通道;刷脸进站时，对于不清楚的老年旅客，主动将其引导至闸机处;车站设有“爱心窗口”，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务……一系列温暖情意，从重视老年人数字应用市场出发，从源头上解决使用困难的好办法。

　　老吾老以及人之老。对老年人的态度，体现着社会的文明程度。数字技术这个“引擎”推动加速发展的同时，也要拉一把走得慢、暂时跟不上的老年人，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人尽快融入智慧社会，让他们在信息化快速发展中有更多获得感、幸福感、安全感。(李喆朱莹)

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