铁路电子化补票的推广,让服务更加人性化

　　9月1日起，除少量市郊线路、边远支线外，全国铁路客运营业站与高铁动车组、普速旅客列车全面推广电子化补票。

　　随着互联网在社会生产生活中扮演着越来越重要的角色。我们的生活已经被各种信息所包围，当前正大力推行万物互联的趋势，出行方式也有了很大的改变，从2018年开始铁路部门试行，2019年正式实行电子客票，逐步实现了智能化、电子化。这令广大旅客的出行体验得到了极大改善，影响巨大。如今，铁路部门又在全国范围内推广实施电子化补票功能，可以预见将给旅客带来更多的满足感。

　　不可否认，买票、补票电子化的推广，反映的是铁路服务一直在从满足人的基本出行需求向满足智能化、个性化需求转变。特别是在疫情防控期间，客票电子化的自助退改签、无接触进出站、网上办理返岗务工团体票等优势作用就得到充分显现。

　　运用数字技术的力量，推开“电子化”之门，让流转许多年纸质客票穿屏而出，实现社会效益和经济效益相统一。对于铁路行业来说，也不仅仅实现乘客体验方面的价值，对于客运服务行业的服务效率来说，也可提效降本。全面深化电子客票应用，推广全流程自主化服务，符合行业发展标准，而在车厢内补票“电子化”，更加提升旅客服务质量和出行效率，特别是能够加快假节日客流高峰期中转效率。在经营成本方面，降低纸质票据成本，此外，通过客票无纸化手段，加强乘客出行体验，也极大提升服务口碑。“电子化补票"的推行，是智慧交通行业发展的一大步。智慧交通的关键技术如物联网技术、大数据技术、云计算技术和移动互联网技术等等，这些技术为智慧交通行业的发展提供强大的技术支撑。

　　电子补票的推广带来了很多期待，同时也兼顾了人性化服务的特点。在面对不会使用智能手机的人群，例如老年人和未成年儿童，铁路部门在实施电子补票的同时，保留了“面对面”补票方式和现金支付方式，让社会不同人群都能得到满足感。铁路部门用实际行动践行了社会发展、技术进步、为民服务。电子补票功能的推出是时代发展的必经之路，也期待着在未来能够有更多的利民惠民举措，让人民出行更温馨、更满足。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员徐鹏、张龙）