铁路部门多措并举确保莘莘学子安全返乡

　　近日，全国各地高校陆续到了毕业季和暑假，铁路部门迎来了学生旅客出行高峰。疫情防控之下，全路各集团公司提前动手，精心组织，积极采取多项措施，从多个方面提供优质服务，缓解学生购票高峰、候车高峰和送站高峰的压力，最大限度地满足学生旅客的出行需求，全力做好学生返校的铁路运输工作，让学子们的离校返乡路更具温度。

　　针对学生集中离校的实际，铁路部门合理制定客票发售计划，积极申请各省内部分热门方向列车恢复开行。多个售票窗口开通学生票发授权限，并根据客流变化及时加开窗口，开设学生证优惠资质采集专用窗口，方便购买学生票的旅客快速办理优惠资质核验等业务。

　　在服务方面，铁路部门坚持“以人为本、满意服务”的服务理念，及时与学校沟通，征求学生意见，积极提供特色服务：增设“学生候车专区”和“学生进站绿色通道”，青年志愿者随时为大学生送水、拎包、发放消暑药品，解答学生问询，免费提供手机充电、存包等服务。

　　为提高进站效率，有的车站积极对接学校，提前一天掌握送站信息，在大巴车发车前1小时，安排好接站人员到位，在进站、候车、乘车流线，开启绿色通道，畅通学生旅客出行。

　　交通强国，铁路先行。近年来，铁路不断深化变革，先后推出众多服务，如开行铁路专列、务工专列、旅游专列、公益慢火车等等，有点及面，从旅客角度出发，实实在在为旅客服务。疫情之下，铁路部门不断优化服务环境，提高服务质量，如设置绿色通道、无接触式测温、实时消毒清扫等细节化服务，让广大旅客出行体验更美好。

　　急旅客之所急，想旅客之所想，铁路部门用行动诉说着“人民铁路为人民”的责任与担当，相信铁路部门定能帮助莘莘学子安全返乡，过个团圆的端午节。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员魏向军）