“年度大考”，铁路让旅客体验更美好

　　2022年1月17日，全国春运大幕已经开启，无数异乡人踏上归家路，坐上去往家乡的列车。中国国家铁路集团有限公司认真贯彻落实党中央、国务院关于元旦春节期间工作的部署要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，统筹做好春运组织和疫情防控工作，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。（人民铁道）

　　铁路永恒的话题，春运，这个刻在铁路人基因里的使命，冲锋号角一响，便会被激活，整个人忘我投入，牺牲小我，心系万家。随着技术越来越成熟，铁路已经是国家经济发展的重要信号，也是中国人回家的一条幸福线。在这片华夏大地，两百多万铁路人再次集结，续写又一年的传奇。

　　有一种大爱，叫履尽职责。迎接春运，从“列车”上出发。春运是一年一度的全国大迁徙，“一票难求”变得不再那么“难”。科学规划运能，对运行线应用尽用；积极调配车站运力，组织开行临客列车；持续推进服务品牌，打造舒适乘车环境。这个春天铁路人再次站在春运大旗下，摩拳擦掌，整装待发。疫情无情，人有情。阻挡不了铁路人，依旧会在第一线，保证旅客平安到家。

　　为切实打好春运战役，铁路推行任务“板块化”管控措施，从基层站段包保领导、包保车间和科室干部、完成节点等方面，逐项确立任务推进过程管控要求，通过采取放弃与家人团聚跨年的时光，只为了守护铁路的平安，让更多人能够平安与家人团聚，为了肩上的责任和担当，坚守岗位，义不容辞。这是一群无私奉献的人，这是勇于奉献的人，这是一群可敬的人。

　　面对春运这个“年度大考”，所有铁路人严阵以待，大力推广无接触服务，营造“防疫好”的出行环境。对乘车旅客落实百分百查验健康码、百分百测温、百分百佩戴口罩的措施；联合地方政府定时开展全面消杀工作；积极关注当地疫情防控要求，灵活调配人力抓落实；积极宣传“间隔乘车”，优化购票乘车流线布局，减少交叉感染几率。

　　有一种放假，叫坚守岗位。回家过年，是人民的心声。春运的路，是回家的路，团聚的路。人民铁路为人民。从“公益慢火车”到“务工专列”，从密织国内高铁网络到开通中欧班列，从网络购票到无接触式进站，铁路的发展日新月异，各项便民举措层出不穷。大概唯一不变的，就只有“人民铁路为人民”。对很多人来说，大年三十是一个万家团圆的日子。长途跋涉、归心似箭，为的就是一顿象征圆满的年夜饭。然而，对于多数铁路人来说，需要放弃这顿一年中最重要的晚餐。

　　一边是游子归客步履匆匆，一边是春运服务者忙忙碌碌。这场一年一度的大迁徙虽然因为疫情而规模减少，但对于铁路部门来说，其所承担的责任更大，参与人数也更多。

　　迎接春运，从“硬件”上出发。设备设施、系统跟得上，春运的顺利开展就会有保障。维护铁路官方网站以及购票渠道的稳定性；加大宣传、升级优化铁路网站服务功能；积极投放和使用人工智能设备，提高服务效率；合理设置并利用优先服务通道，配适系统的应急设备。

　　迎接春运，要从“关爱”上出发。积极服务重点人群，温暖归乡途。线上渠道完善爱心服务功能，提升重点旅客的观感和使用感；完善“四区一室”建设，合理安排服务点的值守，让有需要的旅客“求助有门”；适当保留人工服务通道，保障脱网人群出行便利。

　　有一种便捷，叫智慧服务。“节日我在岗，工作不打烊。”2022年春运，铁路智慧服务纷呈，让回家的路盈满了便捷与温馨。春运前，铁路公安机关在铁路12306APP试点上线了电子临时乘车身份证明。旅客遗失或未携带身份证时，可在12306手机APP上在线提交电子临时乘车身份证明申请，通过后即可在实行电子客票的车站办理车票售退改、实名制核验、进出站检票以及车上验票等服务。

　　电子化一小步，温馨服务一大步。近年来，随着电子客票推广普及，身份证已成为旅客进出站的便捷通行证。春运途中，倘若遗失身份证又或忘了携带身份证，自然免不了一番折腾和焦心。于此之时，电子临时乘车身份证明上线，可谓正当其时。需要办理电子临时乘车身份证明的乘客，可登录12306手机APP，在首页点击“温馨服务”栏，点击“乘坐旅客列车临时身份证明”，即可进入功能页面，输入姓名、证件号码等信息，击“立即申请”，按提示进行实人核验操作即可。核验通过后，即可在APP中查看电子临时乘车身份证明的审核结果。

　　一张电子临时身份证的背后，也映照出铁路春运从“走得了”到“走得好”的幸福变迁。越来越科技范的春运，将便捷与温馨揉入每一趟行程，也将新时代的幸福洒在每一个春运行人的心田上。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员叶志权）