旅途服务 温暖人心

　　干净整洁的站貌、井然有序的客流……1月17日6时，旅客陈女士刚跨入杭州东站进站口，就被装饰一新的候车大厅吸引。

　　“请戴好口罩！”安检处的安检仪不时发出语音提示。一旁的安检员介绍，安检智能识别系统不仅可以识别旅客是否携带了违禁品、危险品或可疑物品，还增加了检测体温和提醒旅客佩戴口罩功能。

　　离上车的时间还早，陈女士轻车熟路来到母婴候车室，拿出奶瓶，走到附近的调奶专用饮水机旁边，做起了孩子的“早餐”。杭州东站新建成的重点旅客候车区、军人候车区、儿童游乐园和母婴候车室总面积超过250平方米，分工更加明确，服务更为精准。

　　春运期间，杭州站持续推进“我为群众办实事”实践活动，全面提升服务品质。“每个检票口上方都新增了发光揭示，候车室增加导向牌和全彩电子显示屏，升级后的进站口、站台和出站口动静态标识更加显眼。”杭州站杭州东车间党总支书记方晓红说。

　　母婴候车区不远处的雷锋服务站在灯带装点下格外醒目，不时有旅客前往问询，轻声细语的解答声从隐藏式扩音设备里传出。“没了小喇叭，也不用大声说话，旅客更舒适，我们也更省力。”车站客运员付虹笑着说。

　　据悉，今年春运期间，杭州铁路枢纽预计发送旅客510万人次，计划增开旅客列车121.5对。

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