温馨服务让中秋回家路畅通又暖心

　　（新华社）记者22日从中国国家铁路集团有限公司获悉，为期4天的铁路中秋小长假运输圆满收官。9月18日至21日，全国铁路发送旅客3499万人次，日均发送874.8万人次。其中，9月19日全国铁路发送旅客1048.3万人次，为中秋小长假单日旅客发送量最高峰。

　　每逢佳节倍思亲，中秋假期期间，随着全国疫情防控常态化机制不断完善，客运市场出现回暖，铁路部门主动适应、科学应对、担当作为，把握客流特点，提高市场反应速度，更加精准实行“一日一图”，在做好疫情防控各项工作的同时，积极推出多元化、普惠性服务，让铁路成为疫情防控常态化条件下旅客出行首选，全力以赴增运补欠。

　　为确保中秋小长假旅客安全出行，铁路部门严格执行属地疫情防控措施，坚持人物同防，做到精准防控、科学防控；常态化做好车站候车厅、旅客列车车厢等场所通风、保洁和消毒，加强重点部位消毒，保持公共场所空气新鲜、温度适宜、环境整洁；强化工作人员网格化巡视，提醒旅客候乘车全过程规范佩戴口罩，减少走动聚集，保持安全距离。

　　为方便旅客出行，铁路部门实行车站服务台与售票厅、进站口、站台联动接力服务，为重点旅客提供一对一爱心服务。各站不断探索实行无感进出站、智能安检、静音车厢等服务举措，持续推进“厕所革命”和“畅通工程”，做好老年及脱网人群线下服务，努力为旅客营造温馨出行环境。

　　与此同时，各铁路集团公司积极投放运能，做好高峰运力配置，努力实现增运增收。他们科学实施“一日一图”，根据车票预售情况，按照动态调整、留有冗余的原则配置运力，统筹抓好增运上量；依托大数据平台和信息化手段，对阶段性客流进行科学预测，动态增开人工窗口，科学安设自助售票机，为中秋小长假运输提供有力服务保障。

　　不管是中秋小长假，还是十一、春节假期，铁路部门用实际行动帮助广大旅客回家团圆，他们每次推出的暖心举措，都是为了方便旅客，让人们出行既畅通又暖心。（作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员易杰）