信息为媒 山东港口线上举措低了成本高了质量

　　暂停面对面业务，加速线上化服务……疫情期间，作为维系经济发展、承载国计民生物资运输的重要物流枢纽，山东省港口集团主动担当，坚持疫情防控和生产经营“两手抓、两不误、两促进”，向全球客户推出疫情期间5项服务承诺，昔日人来人往的场景杳然无踪，代之以快速流转的数据流、信息流，既减少了交叉感染，港口、客户都放心，又提供了低成本、便利化、高效率服务，赢得了广大客户的赞许。

　　无接触作业争分夺秒

　　山东港口青岛港即墨港区，即黄班列火车大列作业现场只有正面吊等设备往来忙碌，却看不到人影。原来，即黄班列采取现场全程无接触作业，确保每天2列从青岛港即墨港区直达黄岛前湾港码头。

　　“我们通过操作系统下达指令，通过对讲机沟通，3辆短倒车专门运输集装箱，装完大列后用监控摄像头巡回验车，全程无人员接触，满足了疫情防控要求！”山东港口青岛港即墨港区负责人吕世鹏介绍。

　　为“以星科尔迪亚”轮提供解决空箱接卸难题，使其比原计划提前5小时开船；在“高丽博多”轮作业中创出平均单机每小时42.11自然箱的作业高效，为船公司纠正班期提供了有力保证……自疫情发生以来，山东港口青岛港认真落实山东港口疫情期间5项服务承诺和青岛港服务集装箱班轮公司的“四项承诺、八项保障”量化服务标准，充分发挥效率高、无人化等优势，以自动化无接触作业为客户提供精品服务。

　　青岛港如此，山东其他港口亦然。

　　山东港口日照港迅速完成疫情防控疏港高速检查站的快速查验系统软硬件升级，2秒钟验明来港车辆身份，不仅实现了查验无纸化，单车查验时间也从5分钟缩短为1分钟，人员从3人减少到1人，安全又高效，受到日照市公安和交通部门的高度赞扬。山东港口烟台港在客户因疫情无法到港监装的情况下，主动提供监装服务，用信息化手段将现场装货等情况实时同步传输给客户，一昼夜就高效优质完成作业。

　　在线服务“登门入户”

　　“我们现在通过‘云港通’等线上平台办理缴费等业务，客户足不出户就能搞定日常工作，既安全又省事，大家都很欢迎！”山东港口青岛港青港物流客服中心经理黄克峰介绍。

　　疫情发生以来，山东省港口集团要求大力推广智慧港口线上化服务。青岛港迅速“暂停”面对面业务，依托“云港通”等平台推行业务线上沟通、网上办理，创新港口费用结算模式，不仅加速码头电子数据与客户共享，用电子账单代替纸质账单，避免面对面交接单证，还主动通过电话、客户微信群、APP等方式与客户加强沟通，并在“云港通”上新增“进口危险品在线缴费”等功能。

　　1月24日—2月27日，超过17万人次登录“云港通”平台，业务信息查询超过99万人次，电子提货单和电子设备交接单的线上化办理比例达75%，网付比例高达85%。青港物流累计为工厂、贸易商节约人工、物流等成本约600万元。

　　“非常感谢港口及时推广线上业务，在疫情期间保证了安全，还节省了大量成本。”青岛天瑞琪国际物流有限公司业务经理郭先生说道。

　　目前，线上化服务在山东港口已全面展开。烟台港集装箱公司通过网上办单、定点投递、微信、电话协调等方式及时高效受理业务近300票，标准不降，效率不减；威海港大力推动线上拜访、线上会议、线上操作、线上流转，24小时在线服务；东营港推行提货车辆网上预约系统，客户在家里、在公司都可以登录网上预约系统进行提货车辆提报；潍坊港利用APP业务系统持续提供船舶申报、车辆预约、计划委托、实时查询等移动互联网服务……

　　疫情期间，线上化服务如同一条条信息“高速路”，将港口和客户紧紧相连、共克时艰。

　　远程大办公打造“零疫情”港口

　　疫情来袭，交通受阻，如何处理好防疫与生产之间的关系？为此，山东港口大力推行远程办公、智慧巡检，保障港口生产经营正常开展，集团各单位纷纷以有力举措和实际行动，进行有力响应——

　　青岛港广泛推行视频会议、无纸化办公、线上化配工等生产办公新模式，避免人员聚集和交叉感染；

　　日照港统一采用钉钉平台协同办公，并且研发线上无纸化交接班系统，借助大数据分析等手段汇总分析交接班生产情况，船舶模块已开始测试阶段；

　　烟台港推行无人机智慧巡检管道，保证了560公里烟淄输油管道巡检无遗漏。烟台海港医院开通了网上“发热门诊”和“线上门诊”；东营港推广线上培训、线上考核，加强安全教育培训工作，确保干部职工居家学习……

　　在山东港口齐心协力下，病毒无情人有情，一份辛苦一分甜。疫情期间，山东港口1月份完成货物吞吐量1.21亿吨，同比增长6.3%；完成集装箱吞吐量258万标准箱，同比增长6.4%。生产经营在去年量效齐增的基础上又有新突破。

　　在这个疫情的冬天，以智慧港口建设、信息化手段为桥梁，提质增效，山东港口给冷冰冰的数据流、信息流加载了真情服务的温度，与客户抱团取暖、并肩抗“疫”，向着赢得疫情防控阻击战的最后胜利勇毅前行。