2026春运铁路全面拓展静音车厢服务，打造舒心归途

2026年春运，铁路部门在服务升级方面迈出重要一步，全面拓展静音车厢服务范围，为旅客打造安静舒适的出行环境。

春运首日，长沙客运段动二车队“杜鹃组”值乘的G233/2次列车上开展了“温馨静音区出行更舒心”主题活动。作为全国超8000列提供静音服务的G字头、D字头动车组列车之一，G233/2次列车成为众多旅客的舒心之选。该列车每日9:20从岳阳东始发，途经长沙南、南昌西、杭州东站，14:17抵达上海虹桥，不到5小时的旅途中，静音车厢成为老年旅客、商务旅客和备考学生等群体的出行优选。

列车启动后，“杜鹃组”乘务员们身着统一制服，手持静音约定提示卡，逐一向旅客轻声宣传静音约定：手机调至静音或震动模式、接打电话移步车厢连接处、电子设备佩戴耳机、照看好儿童避免喧哗等。面对不同旅客群体，乘务员们贴心服务。遇到聋哑旅客，主动运用手语沟通，传递静音理念；针对老年旅客，耐心细致地逐字解读宣传语，手把手指导手机静音操作。

旅途中，“杜鹃组”乘务员以柔性引导替代生硬管理。当发现儿童哭闹时，立刻送上静音玩具与绘本，轻声安抚孩子情绪，引导家长共同守护安静环境；遇旅客高声交谈，主动递上温水与提示卡，委婉提醒“静享旅途自觉守护”；面对行李摆放杂乱等扰序行为，耐心协助整理并讲解规范摆放要求，用专业与包容赢得旅客理解。

旅客王先生感慨地说：“往年春运坐车总被噪声吵得睡不着，今年的静音服务太贴心了，乘务员笑容亲切、提醒委婉，车厢里安安静静的，出行更舒心了！”

参考来源：华声在线

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